Zalando'nun Yanlış Kargo Bilgisi Nedeniyle Siparişim Teslim Edilemedi

13 Ağustos 2026 tarihinde Zalando Polonya üzerinden iki adet siyah Puma sırt çantası sipariş verdim. Ancak Zalando, kargo etiketine cep telefonu numaramı ve e‑posta adresimi düzgün şekilde yazmadığı için kargo firması bana ulaşamadı ve siparişimi hiçbir şekilde teslim alamadım.

Tüm süreç boyunca kargo firmasıyla iletişime geçip sadece iletişim numaramı iletmeleri yeterliyken, Zalando bunu yapmadı ve bana sadece otomatik, kalıplaşmış mesajlar göndermekle yetindi. Yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı ve iletişimleri son derece yetersiz kaldı. Sonuç olarak, çantalarım bana ulaşmadan kargo iade edildi ve süreç bu şekilde kapandı.

Ben bu yaşananların sorumluluğunun Zalando’ya ait olduğunu düşünüyorum ve yalnızca yaptıkları hatayı kabul edip benden özür dilemelerini istiyorum. Müşteri iletişimini bu kadar zayıf tutmalarından ve basit bir iletişim bilgisini dahi kargo firmasına iletmemelerinden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.