Kırılan Bıçak Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Zaika firmasının internet sitesi olan www.zaikashop.com üzerinden satın aldığım Zaika dilimleme bıçağını 1 Mayıs’ta teslim aldım. Ürünü çok az kullandım ve hiçbir düşürme ya da darbeye maruz kalmamasına rağmen bıçağın sağı kırıldı. Bu durumun tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 10 gün sonra firmaya ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 10 Kasım tarihinde firmanın WhatsApp şirket hattı üzerinden tekrar yazdım, tüm yazışmalarım kayıtlı duruyor. Yazışmalarda müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdı, adeta benimle dalga geçer gibi, bıçağı sizden aldığımı kabul edip, satışını yapan arkadaşın işten ayrıldığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Firma yetkililerinin de bu yazışmaları gördüğünü, buna rağmen sessiz kalmayı tercih ettiklerini düşünüyorum.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen sorunlu ürünü kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm bu bıçak için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.