Zahire Pastanesi'nin Teslimat Aksaklığı Çocuğumun Özel Gününü Mahvetti

Ankara Bağlıca’daki Zahire Pastanesi’nden 21 Mayıs Perşembe günü çocuğumun özel günü için 6.125 TL ödeyerek pasta satın aldım, adrese teslim istediğim için de üzerine ek olarak 75 TL daha talep edildi ve onu da ödedim. Teslimat için özellikle 10.00–12.00 aralığı verildi, en geç 12.00’de pastanın teslim edilmiş olacağı söylendi. Ben de buna güvenerek çocuğumun kreşiyle bu saate göre randevulaştım ve okul da programa göre hazırlık yaptı.

Ancak pasta teslimatı defalarca aramama rağmen 13.20’de yapıldı. İlk aradığımda “5 dakika sonra orada olur” denmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 dakika geçince tekrar aradığımda bu sefer de dalga geçer gibi “15 demişizdir efendim, bekleyin lütfen” şeklinde konuşuldu. Sonuç olarak 10.00–12.00 arasında teslim gedilmesi gereken pasta 13.20’de getirildi.

Bu gecikme yüzünden çocuğumun özel günü stres ve sıkıntı içinde geçti, okul programda sorun yaşadı ve çocuğum gecikmeden dolayı mutsuz oldu. Ürünle ilgili tad, tazelik gibi bir şikayetim yok; asıl problem verilen teslimat sözünün tutulmaması ve çalışanların bu süreçteki yaklaşımıdır. Zahire Pastanesi’nden, yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapmalarını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: 141321.