Zafer Sigorta Ekspertiz Hizmetleri (Balıkesir) Aracımın Servis Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Merhaba,

26.06.2024 tarihinde Ayvalık'ta aracımla ufak bir kaza geçirdim. Aracımı park ederken kaldırıma çıktım ve aracımın altını kaldırımda var olan sete vurdum. Kaskom olan Doğa Sigorta yetkililerine durumu haber verdim. Jandarma olay yerine gelerek olay tespit tutanağını tuttu. Ertesi gün sabahı çekici gelerek aracımı Edremit'te bulunan Fabrika Oto Servis adlı yetkili servise götürdü. Servis görevlisi, ilgili yedek parçaların gelmesi ile birlikte aracın gün içerisinde toplanacağını, büyük bir hasarın olmadığını, aracın yaklaşık iki gün içerisinde teslim edileceğini belirtti. Fakat şu an tarih 24.07.2024.
Hasar tespitini yapan işletmenin GM Zafer Sigorta Ekspertiz Hizmetleri olduğunu öğrendim. Hem eksperi hem de servisi aradığımda gerekli müşteri memnuniyetini alamadım. Her ikisi de her aramamda aynı bilgileri vermediler. Genellikle hep farklı konuştular. Her görüşmemizde son bir parçayı bekliyoruz yanıtını aldım. Beklenilen parçaların tedarik süreçlerine de hep dahil olup tedarikçi firmaların göndermesini sağladım. Örneğin elektro fan adlı parçanın gelmesi kaldı sadece dediler. Üç gün sonrasında aradığımda hala kargo gelmedi dediler. Tedarikçinin kim olduğunu öğrenmek istedim. Tedarikçiyi aradım, servis kargoyu iade etmiş dediler. Servis bize kargo gelmedi ki iade edelim dedi. Sonrasında öğrendim ki eksper yanlış adrese gönderiyor parçayı. Parçanın tekrar kargolanmasını ve servise parçanın ulaşmasını sağladım. Aracımı ne zaman alabilirim dediğimde şanzıman karteri adlı parçanın gelmesini bekliyoruz dediler. Her görüşmemde bunun gibi sürekli yeni bir parçanın gelmesi gerektiğini söylediler. Şimdi de şanzıman karteri adlı parçanın kargoda kaybolduğunu söylüyorlar. Anlamak mümkün değil, çıldırmamak da mümkün değil. Ben hayatımda böyle yaptığı işe ve karşısındaki insana saygısı olmayan kişiler ve kurumlar görmedim. Bir aydır aracımı alamadım ve mağduriyetimin telafisi yok. Bu alaycı tutumda olan insanların ilgilendiği ya da bakım yaptığı aracı neye güvenerek kullanacağım.
Konu ile alakalı şahsıma destek vermenizi umuyorum.