Gereksiz Kart Değişimi Önerisi Ve 1.000 TL Servis Ücretinin İadesi Talebi

7 Eylül akşamı saat 19:11 civarında internetten bulduğum “Yurtiçi Kombi Servisi” firmasından e5 hatası veren kombim için acil servis talep ettim. Saat 21:00 civarında iki personel geldi. Kendilerine cihazın kapağını daha önce açtığımı, e5 hatasının zaten olduğunu söyledim sensörün çıktığını ve tutan parçayı yanlışlıkla kırdığımı açıkça anlattım.

Kısa bir kontrol ve birkaç yeniden başlatma işlemi sonrasında arızayı gideremeyince, kartın sökülmesi ve havalandırma sisteminin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek 12.000 TL masraf çıkardılar. İşlemi onayıma bıraktılar kabul edilirse bir sonraki gün kartı cihazı alıp onarım yapılacağını belirtiler herhangi bir müdahale yapmadan ayrıldılar. Ayrıca sadece gelip kontrol ettikleri için 1.000 TL servis ücreti aldılar.

Bunun üzerine başka bir servis çağırdım ve durumu aynı şekilde anlattım. Gelen usta yalnızca sensörü değiştirerek kombiyi çalışır hale getirdi ve 3.000 TL ücret aldı. Kombi şu anda sorunsuz çalışıyor.

Bu durum, ilk servisin tarafıma söylediği kart sökme ve havalandırma değişimi gibi işlemlerin gerekli olmadığını açıkça göstermektedir. Asıl mağduriyetim, arıza doğru şekilde tespit edilmeden tarafıma yüksek maliyetli ve zorunlu olduğu söylenen işlemlerin çıkarılması ve bunun üzerine 1.000 TL servis ücreti alınmasıdır.

Bir tüketici olarak teknik bilgim olmamasının, gereksiz işlemlerle karşı karşıya bırakılmam anlamına gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Servis çağıran kişinin güveninden faydalanılarak yüksek bedelli işlemler önerilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle alınan 1.000 TL servis ücretinin ve tarafıma iadesini istiyorum aslında iade edilmese de olur onlara harçlığım olsun hayrım olsun