to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’da Sim Kart Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
İstanbul’dan Alanya’ya, annemin üzerine kayıtlı sim kartını 7 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Gönderi sırasında bana yaklaşık teslim tarihinin 9 Temmuz olduğu söylendi. 9 Temmuz’da kargo takibini kontrol ettiğimde, teslimatın gerçekleşmediğini ve alıcı telefon numarasının yanlış girildiğini gördüm.
Bunun üzerine Alanya Konaklı şubesini arayarak doğru numarayı bildirdim ve gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim, acil olduğunu özellikle belirttim. Şubedeki görevliler kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Ancak 10 Temmuz Cuma günü kargo dağıtıma hiç çıkarılmadı. 11 Temmuz Cumartesi günü ise sistemde tekrar dağıtıma çıkarıldığı görünüyor olmasına rağmen yetişmediği için teslim edilmediği bilgisi verildi.
Bugün 14 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmamış durumda. Annemin sim kartı olmadığı için zaten ciddi bir iletişim sorunu yaşıyoruz ve bu gecikme bizi daha da zor durumda bıraktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bekledikten sonra görüşme sağlanmadan direkt meşgule düşüyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
104985556998 takip numaralı gönderimin acilen teslim edilmesini ve bu kadar basit bir işlemde günlerce süren gecikme ile iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sn. Beyzanur Y. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Merhaba, Şubedeki elemanların değişiminden dolayı bir aksaklık yaşandığı söylendi kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını alıcıya ulaştırılacağı söylendi. Sonra tekrar beni arayıp kargonun kayıp olduğunu söylediniz. Bu durumla ilgili tazmin talebi açıldığını ve sim kart ücretinin ödeneceğini bildirdiniz fakat bununla ilgili fişle işlem yapmam gerekiyormuş ama ben Türk Telekom'la konuştuğumda bana sim kartın fişini faturasını veremeyeceklerini belirttiler ben de bununla ilgili tekrar yurt içini aradım ne yapmam gerektiğini öğrenmek istedim bana genel genel müdürlüğün bu konuyla ilgilendiğini ve bir sabit hat üzerinden ulaşabileceğimi söylediler sabit hat üzerinden aradığımda sürekli çalıyor ve ulaşıp bilgi alamıyorum
