Yurtiçi Kargo Etiket Hatası Nedeniyle Ödenen 15 Bin TL’lik Fiyat Farkı

4 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Apple iPhone 16 128 GB beyaz telefonu 62.599 TL’ye satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi; ancak İstanbul Birmes Şubesi’nin kargo etiketini yanlış yapıştırması nedeniyle tarafıma telefon yerine kulaklık teslim edildi, bana gelmesi gereken telefon ise kulaklık sahibi kişiye gitmiş.

Bu olayın ardından Yurtiçi Kargo İstanbul Birmes Şubesi’nden A*** Hanım benimle iletişime geçerek hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, yanlış gelen ürünü o gün gelen kuryeye teslim etmememi, ertesi gün ise bana ait doğru ürünün getirileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü kurye ile geri gönderdim ve yaklaşık iki hafta boyunca telefonumun teslim edilmesini bekledim. Ancak ilk gün A*** Hanım konuyu takip etmediği için telefonum Media Markt’a geri gönderilmiş. Bana, ürünü bulup yeniden bana yönlendireceğini iletti, fakat bu da gerçekleşmedi.

Bu süreç uzarken Apple ürünlere zam geldi ve benim 62.599 TL’ye aldığım telefonun fiyatı 77.799 TL’ye yükseldi. Arada 15.000 TL’nin üzerinde fark oluştu. Bu farkı kendilerine ilettiğimde, A*** Hanım hatanın tamamen Yurtiçi Kargo kaynaklı olduğunu, kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi, fark kadar kupon veya hediye çeki tanımlayacağını söyledi. Buna güvenmeme rağmen hiçbir adım atılmadı ve daha sonra telefonlarıma da cevap verilmedi.

Sonuç olarak ben, Pazarama müşteri hizmetleri ile görüşerek ilk sipariş için ödediğim tutarı iade aldım; ancak aynı telefonu bu kez yaklaşık 15.000 TL daha fazla ödeyerek 28 Eylül 2026 tarihinde yeniden satın almak zorunda kaldım. Bu ekstra bedeli ödememin tek sebebi Yurtiçi Kargo İstanbul Birmes Şubesi’nin yaptığı etiketleme hatası ve sonrasında verilen sözlerin tutulmamasıdır.

Yurtiçi Kargo’nun hatası nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma ödenmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.