Kayıp Kargo Ve Cevapsız Destek, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurulacak

Trendyol üzerinden Brillant satıcısından Leopar Desenli Lateks Taban 2'li Banyo Paspası siparişi verdim. Ürünüm Yurtiçi Kargo ile gönderildi, teslimat numarası 10778152492. Tahmini teslim tarihinin 21–22 Ağustos aralığı olması gerekirken aradan uzun zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Yurtiçi Kargo takip ekranında gönderi hareketleri görünüyor ancak kargonun kaybolduğu ve sisteme “iade, transfer” gibi kayıtlar işlendiği anlaşılıyor. Buna rağmen ne Trendyol ne de Yurtiçi Kargo tarafı sorunu netleştirmiyor, sadece “size dönüş yapılacak” denilip oyalandığımı hissediyorum ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben bu süreçte mağdur oldum çünkü aynı ürünü şu anda çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Ürünün kayıp olan bu kargosunun sorumluluğunun alınmasını ve aynı ürünün bana ek ücret yansımadan, güncel fiyat farkı olmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayete rağmen bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.