Kargo Teslimat Zamanının Keyfi Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Oyalama

31.08.2026 tarihinde saat 10.56'da Yurtiçi Kargo Malatya Beydağı şubesinden kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Sitenizden kontrol ettiğimde teslimat zaman aralığı 11.30–14.30 olarak görünüyordu. Saat 14.22'de şubeyi aradığımda kargonun dağıtımda olduğu söylendi. 14.30 olduğunda kargo gelmeyince tekrar siteye baktığımda teslimat zamanının bu kez keyfi şekilde 14.00–17.00 aralığına değiştirildiğini gördüm. Müşteriyi bu şekilde oyalamanızı ve zamanını yok saymanızı kabul etmiyorum.

Durumu öğrenmek ve şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm T**** isimli çalışan şikayetimi alamayacağını, çalışma saatlerinin sabah 08.00 akşam 18.00 olduğunu söyleyerek adeta “akşama kadar da bekletebiliriz” anlamına gelen bir yaklaşım sergiledi. Hem Beydağı şubesinin teslimat saatini değiştiren, müşteriyi yanıltan tutumundan hem de müşteri hizmetlerinde T**** hanımın şikayet almaktan kaçınan ve çözüm odaklı olmayan davranışından şikayetçiyim.

Bu kargo ile İdefix üzerinden, satıcısı Destek Bilişim olan yenilenmiş iPhone 11 ürününü 8.094,95 TL bedelle kredi kartına 5 taksit şeklinde satın almıştım. Gaziantep bölge müdürlüğünden H***** isimli bir yetkili beni arayarak kargoyu ertesi gün göndermek istediğini, tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep etti ancak ben bu yaşananlardan sonra kargonun tarafıma tekrar gönderilmesini istemediğimi, iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Satıcı Destek Bilişim'e de durumu ayrıca ilettim.

Hem Malatya Beydağı şubesinin hem de müşteri hizmetlerinde T**** hanımın bu süreçteki sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun satıcıya iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve ürün bedeli olan 8.094,95 TL'nin tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında da gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.