to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Uncalı Şubesinde Yanlış Desi Ve Fazla Ücret Şikayeti
20.07.2026 tarihinde saat 14:18'de Antalya Uncalı şubenizden Marmaris Siteler Mahallesi'ne L boy kutu ile 4,7 kg ağırlığında bir gönderi yaptım. Gönderi numaram 700486666302'dir. Şubede “Kazandıran Saatler %20 indirim” kampanyasından yararlanacağım söylendi, ancak benden toplam 1.142,38 TL tahsil edildi.
Resmi web sitenizdeki fiyat hesaplama aracından yaptığım kontrolde L kutunun desisinin 17 değil 12 olarak göründüğünü ve kutu dahil standart taşıma bedelinin indirimsiz haliyle dahi yaklaşık 882,84 TL tutması gerektiğini gördüm. %20 indirim uygulandığında ise ödemenin yaklaşık 706 TL civarında olması gerekirken, Uncalı şubesi personeli hem desi oranını yüksek girmiş hem de bilgim dışında ambalaj bedelini daha yüksek tutardan işlem yapmıştır.
Resmi sitenizdeki bilgilere göre bu gönderi için yaklaşık 800 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, ekli “Gelen/Giden Gönderi Raporu”nda da açıkça görüleceği üzere 1.142,38 TL ödemek zorunda bırakıldım. Aradaki farkın tarafımdan haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Fazla alınan tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sn. S** Ş. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
23.07.2026 tarihinde ilettiğim şikayetimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, konu hakkında tarafıma hâlâ herhangi bir açıklayıcı yazılı cevap verilmemiş ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutar iade edilmemiştir. Şikayetime verilen mevcut cevap yalnızca genel bir teşekkür mesajından ibarettir ve başvurumda sorduğum hususlara cevap vermemektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışılmaktadır. Ancak daha önce de belirttiğim gibi, konunun hesaplama ve ücretlendirme ile ilgili olması nedeniyle iletişimin yazılı olarak yürütülmesini ve tarafıma yazılı, ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle şu hususun açıklanmasını bekliyorum: Gönderimde kullanılan kutunun üzerinde açıkça l ibaresi bulunmaktadır ve kutunun ölçüleri 32 × 45 × 25 cm’dir. Yurtiçi Kargo’nun resmi fiyat hesaplama aracında bu ölçüler için 12 desi hesaplanmaktadır. Buna rağmen gönderi belgelerinde gönderim 17 desi ve X-XL olarak işlem görmüştür. Bu farklılığın nedenini ve 1.142,38 TL tutarındaki ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu tarafıma yazılı olarak açıklamanızı, fazla tahsil edilen tutarı tespit ederek iade etmenizi talep ediyorum. Konu hakkında artık genel bir teşekkür mesajı değil, somut ve yazılı bir cevap bekliyorum.
