Yumi AVM | Kayseri Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Mağaza Çalışanı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

16.10.2025 tarihinde Yumi AVM Altınoluk Şubesi’nden satın aldığım üründe belirgin kusurlar bulunmasına rağmen, mağaza tarafından ne iade ne de değişim işlemi kabul edildi. Ürünün ayıplı olması durumunda iade veya değişim talep etme hakkımın Tüketici Kanunu kapsamında açıkça tanımlandığını belirtmeme rağmen, çalışan 'Nereye isterseniz başvurun' şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir yanıt verdi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de yasal hakları görmezden gelen bir tavırdır. Ürün kalitesi bir yana, müşteriyle iletişim ve problem çözme anlayışı bu kadar zayıf bir markadan alışveriş yapmak gerçekten hayal kırıklığıydı. Tüketici olarak hakkımı yasal yollarla arayacağım.