Backspace Tuşu Arızası Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Yumer Elektronik adlı satıcıdan 11 Ocak tarihinde Logitech 920-008094 g213 Prodigy RGB oyuncu klavyesi satın aldım. Klavyeyi bilgisayarıma taktığımda özellikle “backspace” tuşunun sert bastığımda çalıştığını, normal kullanımda ise 2–3 kez basınca tepki verdiğini fark ettim. Üründe kullanımımı etkileyen bir tuş arızası olduğu için 17 Ocak tarihinde iade sürecini başlattım.

Ürünü geri gönderdikten sonra tarafıma satıcı tarafından herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa ürünü ilk günden itibaren backspace tuşundaki problem nedeniyle sorunsuz biçimde kullanamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iade sürecinin 24 iş günü olduğu ve incelemenin devam ettiği söylendi, ancak satıcının “sorun yok” cevabı nedeniyle şu anda mağdur durumdayım.

Kredi kartı ile ödediğim 1.829 TL tutarındaki ürün, arızalı tuş nedeniyle beklentimi kesinlikle karşılamamıştır. İncelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve arızalı ürünün iadesinin kabul edilerek 1.829 TL tutarının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.