Vaat Edilen Hizmet Sağlanmadı Ve İade Sözünü Tutmadılar

Ekim 2025’te ytk Danışmanlık üzerinden Shopify mağazam için hesap yönetimi hizmeti satın aldım. Bu hizmet kapsamında ürün araştırması, web sitesi tasarımı ve pazarlama süreçlerinin profesyonel şekilde yönetileceği ifade edildi. Ödemeyi Western Union üzerinden yaptım.

Ancak sunulan hizmet, vaat edilenin ve benim beklentimin çok altında kaldı. Yapılan çalışma yalnızca basit bir site kurulumu ve son derece yüzeysel, göstermelik bir ürün araştırması ile sınırlı kaldı. Ne stratejik bir çalışma yapıldı ne de profesyonel bir hesap yönetimi hizmeti aldım.

Süreç boyunca ciddi iletişim problemleri yaşadım. Düzenli bilgilendirme yapılmadı, süreç şeffaf ve sağlıklı bir şekilde yönetilmedi. Defalarca yazmama rağmen yeterli destek alamadım. En son 3 Mart 2016 tarihinde WhatsApp üzerinden sadece “merhaba” şeklinde bir dönüş yapıldı ve bundan sonra iletişim hiçbir şekilde devam etmedi.

Hizmeti satın alırken, programın başarısız olması durumunda ücret iadesi yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, ortaya çıkan açık başarısızlığa karşın bu söz tutulmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesiyle ilgili olumlu bir adım atılmadı. Aynı firmadan daha önce farklı bir hizmet alıp memnun kalmıştım, ancak bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yapılan işin vaat edilen hizmetle örtüşmemesi, iletişim eksikliği ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle, ödediğim bedelin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.