İletişim Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle 45.000 TL’lik Danışmanlık Ücretinin İadesi

45.000 TL ödeyerek ytk Danışmanlık’tan mağaza yönetimi ve e-ticaret danışmanlığı hizmeti satın aldım. Sürecin başında bana her şeyin büyük ölçüde hazır olduğu, hızlı şekilde başlanacağı, hazır bir ürün ve marka ile mağaza yönetimi, reklam yönetimi, sipariş süreçlerinin yönetimi ve satışa yönelik destek verileceği anlatıldı. Ürünün daha önce yüksek cirolar yaptığı, aylık yaklaşık 500.000 TL, yan ürünlerle birlikte 1 milyon tl ciro potansiyeline sahip olduğu ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda 45.000 TL ödemeyi tek seferde EFT ile gerçekleştirdim.

Ancak ödemeden sonra yaklaşık 10 gün boyunca kayda değer bir ilerleme olmadı. Süreçte çoğu zaman bilgi almak için yazan taraf ben oldum. Yaklaşık 1,5 aylık dönemde reklamlar için yaklaşık 10.000 TL bütçe harcandı, buna rağmen yalnızca 2 sipariş alabildik. Bu siparişlerin gönderimi ve genel performans konusunda dahi düzenli bilgilendirme yapılmadı; özellikle sormama rağmen cevap alamadığım, günler sonra dönüş yapılan durumlar yaşadım.

“Olumsuz olursa bilgi vereceğim” denilmesine rağmen, bu yönde bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce haber alamadığım dönemler oldu, ancak tekrar ben yazınca cevap gelebildi. Daha sonra başarılı olunabilmesi için günlük 4.000–5.000 TL reklam bütçesiyle devam edilmesi gerektiği söylendi. Oysa hizmeti satın alırken bu düzeyde bir günlük reklam bütçesi gerekliliği bana açıkça belirtilmemişti.

Bu süreçte en büyük memnuniyetsizliğim iletişim ve şeffaflık oldu. Mesajlarıma çoğu zaman saatler, hatta günler sonra dönüş yapıldı. Sürekli süreci takip etmek, ne olup bittiğini sormak zorunda kalan taraf ben oldum. Hem verilen başlangıç vaatleriyle ortaya çıkan sonuçların örtüşmemesi hem de bu iletişim sorunları nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim.

Sorunun büyümemesi için defalarca uzlaşma ve iade talebinde bulundum. Hatta yapılan çalışmalar karşılığında ücretin bir kısmının firmada kalmasını dahi kabul ederek makul bir çözüm aradım. Buna rağmen iade talebim konusunda somut bir adım atılmadı ve ortak bir çözüme ulaşılamadı.

Tüm yazışmalar, ödeme kayıtları, sözleşme ve diğer belgeler tarafımda mevcuttur; olası hukuki süreç ve kişisel verilerin korunması nedeniyle bunları burada paylaşmıyorum, gerekmesi halinde ilgili mercilere avukatım ile sunacağız. Amacım firmayı karalamak değil, tamamen yaşadığım deneyimi paylaşmak ve benzer hizmet almayı düşünen kişilerin fikir sahibi olmasını sağlarken, ödediğim 45.000 TL’nin iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep etmektir.