Uygulama Aparatı Olmadan Gelen Ürün Ve Yetersiz Trendyol Desteği

Trendyol üzerinden 107*****356 numaralı sipariş ile youngkit satıcısından caseworld markalı iPhone 15 uyumlu 0,25 mm HD 3D temperli cam ekran koruyucu şeffaf ve uygulama aparatlı kırılmaz cam satın aldım. Özellikle pratik olması için uygulama aparatlı bir ürün tercih etmeme rağmen, elime ulaşan paketin içinden aparatlı ürün çıkmadı.

Durumu hem satıcıya hem de Trendyol ekibine defalarca bildirdim. Satıcı, hiçbir ürünü geri göndermeme gerek olmadığını, yeni ürün tedarik edip göndereceğini ve kargoya verildiğini söyleyerek beni uzun süre oyaladı ancak vaat ettiği ürün bana ulaşmadı. Ayrıca Trendyol ekiplerinin açtığı tedarik işlemlerini de söylediğinin aksine reddetmiş. Yani bana farklı tarzda Trendyol ekiplerine farklı tarzda davrandı. Ancak bu konuda benim hiçbir suçum yok. Trendyol müşteri hizmetleri de bu süreçte açılan onca destek talebine rağmen sorunun çözümü için etkin bir destek sunmadı. Aksine bana gönderilmeyen ürünün iadesi talep edildi. Çözüm için 30/12/2025 tarihinde 17:18 de arayan Trendyol destek çözüm yetkilisi olduğunu söyleyen hanımefendi de hiç saygılı değildi. Kendisi de satıcıyla sağlıklı iletişim kuramadıklarını, haklı olduğumu, beni anladığını ama yapabileceği bir işlem bulunmadığını aktardı. Kendisine hiçbir kötü söylemim olmamasına rağmen beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca satıcıya da telefon, mail veya Trendyol üzerinden ulaşmak mümkün değil. Cevap vermiyor. Zar zor üst üste mesaj atınca cevap alabildim. Oysa tek bir kere yazdığımda cevap verilse veya dürüst olunsa bu iş bu duruma hiç gelmezdi. Ama nasıl oluyorsa Trendyol'da hızlı, güvenilir, başarılı satıcı olarak 9,3 gibi iyi bir mağaza puanıyla satış yapıyor ve maalesef bende bu bilgilere ve Trendyol güvencesine güvenerek alışveriş yaptım. Ben satıcının kendi sitesinden de alabilirdim. Ancak Trendyol'u yıllardır güvenle kullandığım için Trendyol güvencesine inanarak bu platformdan aldım. Ancak bu aşamada hesabımı dahi kapatmayı düşünüyorum.

17 Aralık 2025 tarihinden beri devam eden bu süreçte, ödediğim 562,32 TL tutarın iadesini ya da ilan edildiği ve satıcının bizzat göndereceğini söylediği gibi aparatlı doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.