Garanti Servisinde İletişimsizlik Ve Haksız Fatura Bedeli

Hepsiburada üzerinden Alfa Sanal Mağazacılık İletişim Ticaret Anonim Şirketi satıcısından Youban yatay kf-2707 Pro buharlı temizleyiciyi 12.01.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımda bozuldu. Özellikle bayram temizliği için bu ürünü almıştım ancak daha doğru düzgün kullanamadan arıza vermesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

05.03.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Uzun süre boyunca ürünle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla arandım ne de süreç hakkında bilgilendirildim. Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Daha da önemlisi, ürünü teslim alırken benden “fatura bedeli” adı altında 407 TL ücret talep edilerek bu tutar alındı. Daha önce hiçbir firmada garanti kapsamında servise giden bir ürün için bu şekilde bir ücretle karşılaşmadım. Sadece bir kez kullanımda bozulan bir ürün için hem bu ücreti ödemek zorunda kalmam hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem beni son derece rahatsız etti.

Bir kez kullanımla bozulan bu ürüne artık güvenim kalmadığı ve ileride benzer sorunları tekrar yaşamaktan endişe ettiğim için ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün tamamen iadesini ve hem ürün için hem de servis sürecinde benden alınan 407 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4576313376’dır.