to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sağ Ayna Ve Satıcının Saygısız Tutumu
N11 üzerinden Yoncagroup isimli satıcıdan Fiat Doblo 2016 model aracım için sağ ayna satın aldım. Ürün elime bugün ulaştı, kargoyu teslim alır almaz paketi açtığımda aynanın içindeki pimleri tutan mekanizmanın kırık olduğunu gördüm. Kutuda herhangi bir patlama, yırtılma ya da hasar olmadığı için ürünün bu şekilde gönderildiği çok net anlaşılıyordu.
Fatura üzerindeki satıcı numarasından Yoncagroup ile hemen iletişime geçtim. Karşı taraf bana “Biz size sağlam gönderdik, kargo ile görüşün” diyerek sadece fotoğraf gönderdi ve sorumluluğu tamamen üzerine almaktan kaçındı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise kutuda hiçbir dış hasar olmadığı için sorunun satıcı kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Tekrar satıcıyı aradığımda ise “İade etsen bile almayız, git nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap verip telefonu kapattılar.
Hem ayıplı ve kırık ürün gönderilmesi hem de bu kadar kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam nedeniyle mağdur oldum. N11 üzerindeki sipariş numaram 218941922425’tir. Ödemesini yaptığım bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu tür satıcıların N11’de gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Yoncagroup adlı satıcıdan 2016 model Fiat Doblo aracım için sağ ayna satın aldım. Ürün 22 Eylül Salı günü kargoyla teslim edildi. Kargo kutusunda hiçbir darbe, ezilme veya deforme olmamasına rağmen kutuyu açtığımda aynanın PİM kısmının kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine önce kargo şirketine ulaştım, ancak kutuda deformasyon olmadığı için tutanak tutamayacaklarını söylediler. Ardından satıcıyla görüştüm, ürünü sağlam gönderdiğini, ürünü geri göndersem bile iade kabul etmeyeceğini ve kendisini ilgilendirmediğini söyleyerek son derece yanlış ve saygısız bir üslupla konuştu.
Satıcıdan sonuç alamayınca bu defa N11’e şikayette bulundum. N11 tarafından telefonla aranarak kayıt sonrasında hem kargoda hem satıcıda herhangi bir sorun tespit edilmediği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Ürünü ilk açtığım anda kırık çıkmasına rağmen ne kargo, ne satıcı, ne de N11 sorumluluk almadı ve yaklaşık 1.900 TL ödediğim ürün benim için çöpe gitmiş oldu.
Kırık gelen ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Yetkili, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ürünün teslim alınması, kargo süreci ve hasarın oluşma şekline ilişkin gerekli değerlendirmeler ilgili Pazaryeri platformu üzerinden yapılmıştır. Sürecin resmi kanallar üzerinden yürütüldüğünü ve tarafımıza düşen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde sunduğumuzu bilgilerinize sunarız. 218941****** numaralı siparişe ilişkin müşteri şikayeti hakkında açıklamamızı aşağıda bilgilerinize sunarız. Müşterimiz, ürünün kendisine kırık ulaştığını Pazaryeri üzerinden tarafımıza iletmiştir. Kendisine, ürünün tarafımızca kontrol edilerek sağlam şekilde gönderildiği, hasarın kargo taşıma sürecinde meydana gelmiş olabileceği ve bu durumda kargo firması nezdinde hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği bilgisi verilmiştir. Mağazamızdan gönderilen tüm ürünler, kargoya teslim edilmeden önce detaylı şekilde kontrol edilmekte ve gönderim öncesi durumları fotoğraf ve kamera kayıtlarıyla belgelenmektedir. Söz konusu siparişe ait ürün de bu süreçten geçmiş; herhangi bir kırık veya hasar bulunmadığı tespit edilerek sağlam şekilde kargoya teslim edilmiştir. Ürünün farklı açılardan çekilmiş gönderim öncesi fotoğrafları ve kamera kayıtları ilgili Pazaryeri ile paylaşılmıştır. Konu ilgili Pazaryeri platformu üzerinden incelenmiş ve tarafımızca sunulan bilgi ve belgeler değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ilgili Pazaryeri tarafından satıcı olarak haklı olduğumuz yönünde karar verilmiştir. Bu nedenle, mağazamızdan kaynaklandığı tespit edilmeyen bir hasar için yeni ürün gönderimi veya ürünün yeniden tedarik edilmesi talebini bu aşamada kabul edememekteyiz. Ayrıca, sağlam gönderildiği kayıtlarla belgelenen bir ürün için mağazamız kaynaklı hasar şikayeti oluşturulmasını ve tarafımızca dile getirilmemiş ifadelerin mağazamıza atfedilmesini kabul edilebilir bulmadığımızı belirtmek isteriz. Yaklaşık 7-8 yıldır başta ilgili Pazaryeri olmak üzere tüm pazar yerlerinde iş ortağı olarak faaliyet göstermekteyiz. Mağaza puanımız uzun süredir [10/100] seviyesindedir. Bu süreçte müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmuş, yaşanan sorunlarda müşterilerimizi mağdur etmemek için elimizden gelen desteği sağlamaya özen göstermişizdir. Bu doğrultuda, müşterimizi hasar bildirimini kargo firmasına iletmesi konusunda da yönlendirmiş bulunmaktayız. Sunduğumuz belgeler ve sonuçları ışığında şikayetin yeniden değerlendirilmesini ve mağazamız aleyhine oluşturulan kaydın kaldırılmasını arz ederiz. Saygılarımızla,
Kargo şirket kabul etmiyor siz kabul etmiyorsunuz N11 de zaten gördük hiç tüketicinin yanında olan bir platform değilmiş direk uygulamayı sildim. Bu durum neticelense bile siz saygısız bir esnafsınız sizin gibi işine müşterilerine saygısı olmayan bir esnaf iş yapmasın diye bu yazı burda kalacak
