Boyner'de İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Boyner’in Mersin Forum AVM’deki YKM mağazasından Lee markalı ürünler satın aldım. Mağazada beden olmadığı için ürünlerin ev adresime gönderilmesini rica ettim; yani mağaza üzerinden internet alışverişi gibi bir işlem gerçekleşti. Ürünler ailemin yaşadığı Mersin/Erdemli adresine teslim edildi, ben ise Mut ilçesinde ikamet ediyorum.
Gelen ürünleri açtığımda, birinin üzerinde ter izleri, diğerinde ise yağ sürülmüş gibi lekeler olduğunu gördüm. Ürünlerin daha önce kullanılmış olduğu çok açıktı. Hemen Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve Mut’ta yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, sadece alışveriş yaptığım mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Aradaki mesafe 165 km ve bu nedenle mağazaya gitmem mümkün değil. Bu yaklaşım mağduriyetimi ikiye katladı.
Ürünlerin iadesi veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum; yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ürünleri çöpe atmaya karar verdim. 5.500 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Boyner'in '3 al 2 öde' kampanyasıyla aldığım ürünlerden ilk ikisini sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Ürünlerin kargo adresi olarak Mersin Forum AVM belirlenmiş ve gelen ürünleri AVM'den teslim aldım. Ancak üçüncü ürün 28 Kasım tarihinde kargoya verildiği halde bir türlü elime ulaşmadı. Aras Kargo ...
Boyner mağazalarından 15 gün önce Fabrika marka 3 adet t-shirt sipariş vermiştim. Gönderilen ürünler, birinin yakası yamuk, diğerinin dokuması hatalı bir tanesinin de sipariş rengi lacivert ancak gönderilen ürün yeşildi. Bu site üzerinden şikayet yazmıştım. Boyner müşteri hizmetleri tarafından aran...
Boyner mağazasından almış olduğum ürün, kullanılmış, eksik ve yıpranmış olarak gönderildi. Kendilerine ulaştığımda müşteri hizmetleri ürünü iade etmemi istedi ve ürünün her ne koşulda olursa olsun fiyat farkı olmadan birebir gönderileceğini söyledi. Fakat bir ertesi gün bu sözlerini değiştirip ürünü...
Boyner Kahramanmaraş mağazasından aldığım Lee marka Denim pantolon sağlık açısından kullanmadan ünce kurallara uygun yıkadık ve üründe leke olduğu yıkamadan sonra ortaya çıktı. Ürünü aldıktan bir gün sonra ilgili mağazaya götürdüm ve firmaya sorunu ileteceklerini belirttiler. Mevcut ürünü değişim ta...
Yorumlar