Hepsiburada’da Gönderilmeyen Sipariş ve Yetersiz Yardım Nedeniyle İnşaatımda Gecikme

21.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı yılmeksuarmatürleri’nden toplam 4.522,53 TL tutarında, inşaatımda kullanacağım tesisat borusu ve bağlantı parçalarını sipariş ettim. Sipariş numaram 470 323 329 2’dir. Günlerce sistemde “kargo hazırlanıyor” ibaresi göründü ancak ürünlerim kargoya verilmedi.

Bunun üzerine satıcıya Hepsiburada sistemi üzerinden birkaç kez neden kargoya vermediğini sordum, hiçbir şekilde cevap alamadım. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “satıcıya mesaj atın, kargonun son gönderim tarihi 31 Ekim, o tarihi bekleyin” denildi. Zaten mesaj attığımı ve kimsenin ilgilenmediğini söylememe rağmen, müşteri temsilcisi “bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu kapattı.

Son gönderim tarihi olan 31 Ekim’i de bekledim. Buna rağmen Hepsiburada’dan peş peşe gelen mesajlarla ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiği bildirildi. 1 Kasım’da da satıcı tarafından “ödemeniz iade yapılacak” şeklinde mesaj aldım ve sonrasında iadem kredi kartı hesabıma yattı. Ben internetten alışveriş yaparken satıcıya değil, yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Hepsiburada’ya güvenerek sipariş verdim. Hepsiburada, satıcıya zamanında ihtar çekmiş ve süreci takip etmiş olsaydı, bu sorumsuzluk yaşanmayacak, siparişlerim ya gönderilecek ya da çok daha erken iptal edilip ben de mağdur olmayacaktım.

Ürünler gönderilmediği için inşaat işim gecikti, emek ve zaman kaybı yaşadım ve mecburen aynı ürünleri farklı bir yerden daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kaldım. Bu süreçte ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hepsiburada’nın bu tür sorumsuz satıcılar karşısında daha etkin bir denetim ve yaptırım uygulamasını, yaşadığım bu mağduriyet ve ekstra maliyetlerim için tarafıma bir telafi/iyimserlikte bulunmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.