Sipariş Edilen Saat Gönderilmedi Ve N11 Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

N11 internet sitesi üzerinden “Yıldız Optik Saat” mağazasından Welder marka bir saat satın aldım. 6 Mayıs Çarşamba günü verdiğim siparişin 7 Mayıs tarihinde kargolanacağı bilgisi bulunmasına rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Sipariş numaram 205385565335’tir.

Satıcı firmaya N11 üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hiçbirine cevap alamadım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Bana yalnızca “çözeceğiz” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Üstelik çözüm üretmek yerine iade talebi oluşturmam istendi, fakat ben ürünü almak için sipariş verdim, iade etmek istemiyorum.

8200 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve hem ürünüm gönderilmedi hem de N11 tarafından mağduriyetim giderilmedi. Hem satıcının hem de N11’in ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünümün acilen aynen sipariş ettiğim şekilde, aynı model olarak temin edilip gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.