Variodor Kapı Kaplamasında Garanti Süresi Dolmuş Düşünülerek Destek Reddi

Variodor marka kapı kaplamasında yaklaşık 10 gündür kaplamanın açılması problemi yaşıyorum. Aynı sitede ve aynı zamanda takılan başka bir kapıda birebir aynı sorun yaşandığında, Yıldız Entegre bu kapıyla ilgili çözüm üretmiş ve kullanıcı mağdur edilmemişti. Ancak benim kapımda aynı problem yaşanmasına rağmen firma ile iletişime geçtiğimde garanti süresinin dolduğu söylenerek yardımcı olunmadı.

Kapılar yaklaşık 3 yıl önce, aynı sitede ve aynı dönemde takıldı. Aynı şartlarda kullanılan ve aynı sorun görülen başka bir kapıda çözüm üretilmişken, benim kapımda hiçbir şekilde destek verilmemesi müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığı izlenimi oluşturuyor. Doğru düzgün kullanamadan sorun çıkan kapı için “garanti bitti” denilerek tamamen kullanıcının insafına bırakılması adil gelmiyor.

Yıldız Entegre’den, diğer örnekte olduğu gibi ürününün arkasında durmasını, müşteri ayrımı yapmadan hareket etmesini ve sorunun tamir ya da gerekirse değişim yoluyla çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.