Satış Sonrası Destek Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Geçen sene Kayseri Şehir Hastanesi karşısındaki Şahan Optik’ten aldığım gözlükte üretim hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. 18 Ağustos’ta gözlüğü hatalı olduğu için mağazaya geri götürdüm. Dakikalarca gözlüğü düzeltmeye çalıştılar fakat başarılı olamayınca sorunun bende olduğunu, yani kulaklarımda ve yüzümde problem olduğunu söylediler. Buna ek olarak, personelin ilgisiz ve alakasız tavırlarıyla karşılaştım; satış sonrası tamamen ilgisiz kaldılar.

Ürün değişimi talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Mağaza sahibiyle görüştüğümde de personelini savunarak çözüm sunmadı. Fatura veya garanti belgesi almak istediğimde ise sistemden silindiği gerekçesiyle hiçbir belge verilmedi. Ödemeyi nakit olarak yaklaşık 7.000 TL’ye geçen sene yaptım ve gözlüğü hiç kullanmadım. Sonuç olarak, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle gözlüğü de onlara bıraktım.

Bu şikayeti yazmamın sebebi, yapılan bu ilgisizliğin ve müşteri memnuniyetine verilen değerin herkes tarafından bilinmesini istememdir. Benim gibi başka insanların da mağdur olmasını istemiyorum.