Yeşil Kundura'dan Alınan Botlar Hızla Yıprandı, İade İmkansız!

Yeşil Kundura’nın internet mağazasından Harley-Davidson markasına ait 1 adet beyaz Dearie bot ve 1 adet siyah Tums bot satın aldım. Ürünleri dönüşümlü olarak kullanmama rağmen, her iki bot da 1.5 ay gibi kısa bir sürede ciddi şekilde yıprandı:
• Beyaz Dearie botun tabanı tamamen kırıldı ve bot kullanılamaz hale geldi.
• Siyah Tums bot ise giydiğim tüm çorapları ciddi şekilde boyadı. Farklı çoraplarla denenmesine rağmen bu sorun ısrarla devam etti.

Ürünleri yaklaşık 1-2 ay önce Yeşil Kundura’nın Cevizlibağ şubesine götürdüm. Mağaza çalışanları, her iki botun da bariz şekilde kusurlu olduğunu, bu nedenle incelemeye gerek kalmadan iade veya değişim işlemi yapılması gerektiğini belirtti. Ancak ürünlerin internetten alındığı gerekçesiyle şubeden işlem yapılamayacağı ve işlemlerin merkez müşteri hizmetleri üzerinden yürütülmesi gerektiği bildirildi.

Bu tarihten itibaren defalarca Yeşil Kundura müşteri hizmetlerini aramama rağmen:
• Telefon hattı çağrıyı doğrudan yüzüme kapatıyor,
• Hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum,
• E-posta yoluyla gönderdiğim taleplerime ise hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne ürünlerin değişimi ya da iadesi sağlandı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ürünler kullanılamaz durumda elimde bekliyor ve iletişim kurulamaması sebebiyle mağduriyetim giderek artıyor.

Ayıplı mal kapsamındaki tüketici haklarımı kullanmak istiyorum. Ancak Yeşil Kundura’nın ilgisizliği ve iletişimden tamamen kaçan tavrı müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatır niteliktedir.

Derhal tarafıma ulaşılmasını ve iade/değişim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.