Koltuk Çakışması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Haziran 2026 tarihinde saat 04:00’te lüks Yeşil Erciş otobüs firması ile yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Obilet uygulaması üzerinden iki kişilik koltuk için toplam 2.900 TL ödedim. Ancak bindiğim araçta satın aldığım koltuk başka kişilerle çakışmış durumdaydı, aynı koltuğun üç kişiye satıldığı ortaya çıktı ve bu konuda bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi. Ayrıca gelen otobüsün üzerinde firmayı gösteren hiçbir logo, işaret veya isim yoktu. Gaziantep Otogarı’nda firmanın herhangi bir bürosu bulunmadığı için yetkili bir muhatap da bulamadım ve otobüse otogar dışında bindirildim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmayı merkezden aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, dolayısıyla şikayetimi iletebileceğim kimseye ulaşamadım.

Hem koltuğun üç kişiye satılması hem de firmanın kurumsal bir muhatap sunmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Firmadan yaşanan bu ciddi hatayla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka yolcuların da başına gelmemesi için yetkili merciler nezdinde firmanın gerekli cezayı almasını ve denetlenmesini istiyorum.