to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kapak Bozukluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Tam Para İadesi Talebi
26 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Yenilenmiş Teknoloji adlı satıcıdan Apple iPhone 15 Pro model telefonu a Grade olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi video kaydı eşliğinde açtım ve incelemeye başladığımda telefonun arka kapağında belirgin bir boşluk olduğunu fark ettim. Bu boşluktan toz ve su girebilme ihtimali olduğundan, ürün benim beklentilerimi kesinlikle karşılamadı.
Ürünü sadece birkaç dakika içinde kontrol edip uygun olmadığına karar verdim, tekrar özenle kutusuna koydum ve hemen iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ürünü kargoya vererek geri gönderdim. 3 Eylül 2026 tarihi itibarıyla ürünün firmaya ulaştığı bilgisini aldım; ancak iademi onaylamadılar ve ürünü “ihtilaflı ürün” gerekçesiyle beklettiler.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu fakat satıcı firmaya yönelik hiçbir yaptırım uygulanmadı, sadece beklemem söylendi. 16 Eylül 2026 tarihinde ise iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Satıcı, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” açıklamasıyla iadeyi reddettiğini belirtmiş. Oysa ben ürünü sadece açıp kontrol ettim, hiçbir aksesuarına ya da ambalajına zarar vermedim, sonrasında da aynı şekilde tekrar kutusuna koyup gönderdim.
Hepsiburada müşteri hizmetlerinden edindiğim bilgiye göre firma ürünün arka kapağını değiştirip ürünü tekrar bana göndermek istediğini belirtmiş. Ancak ben bu ürünü, Hepsiburada’ya güvenerek ve iade hakkım olduğuna inanarak aldım. Kusurlu olduğunu gördüğüm ve ilk incelemenin hemen ardından iadesini talep ettiğim bu telefonu kesinlikle kabul etmiyorum.
Manisa Saruhanlı teslimat adresli 4585274947 numaralı siparişimle ilgili olarak, iademin reddi kararının iptal edilmesini ve ürün bedelim olan telefon ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka herhangi bir çözümü, onarım veya ürünün yeniden gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba Ayhan Bey, öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Yenilenmiş Teknoloji olarak hiçbir müşterimizin satış öncesinde veya satış sonrasında mağduriyet yaşamasını istemiyor, tarafımıza ulaşan tüm talepleri titizlikle değerlendiriyoruz. İlgili cihaz tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş; arka kapak, kasa, ekran ve cihazın genel fiziksel durumu kontrol edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda cihazda kullanımı veya cihaz bütünlüğünü olumsuz etkileyen herhangi bir teknik problem tespit edilmemiştir. Sürecin şeffaf bir şekilde değerlendirilebilmesi adına cihazın mevcut durumunu açıkça gösteren görsel ve video kayıtlarını da bu yanıtımızla birlikte paylaşıyoruz. Böylelikle cihazın tarafımıza ulaştığı durum ve yapılan incelemelerin sonucu somut olarak görülebilmektedir. Müşterimizin talebi tarafımızca kesinlikle göz ardı edilmemiştir. Satış sonrası memnuniyet bizim için satış kadar önemlidir. Bu nedenle cihaz tarafımıza ulaştığı andan itibaren gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve müşterimizin herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına çözüm odaklı yaklaşılmıştır. Yenilenmiş Teknoloji olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin arkasında olduğumuzu, 12 aylık garanti süresi boyunca müşterilerimize gerekli teknik desteği sağlamaya devam edeceğimizi ve satış sonrası süreçlerde müşterilerimizi yalnız bırakmadığımızı özellikle belirtmek isteriz. İlgili cihazda yapılan incelemeler sonucunda herhangi bir teknik sorun tespit edilmemiş olup, mevcut durumu gösteren görsel ve video kayıtları da şeffaflık adına sunulmuştur. Saygılarımızla, Yenilenmiş Teknoloji
İPhone 15 Pro model telefonumu aldığımda arka kapağında boşluk fark ettim, iade talebinde bulundum ve satıcı iade talebimi reddetti. Hepsiburada ile iletişime geçerek iade onayı alındı ve dün kredi kartıma iade yapıldı.
Merhaba efendim, Yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve Hepsiburada üzerinden iade işleminiz onaylanarak ücret iadeniz kredi kartınıza gerçekleştirilmiştir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da müşterilerimize gerekli desteği sağlamaya özen gösteriyoruz. Süreç içerisinde yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Yenilenmiş Teknoloji
