to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Yüzyıl Üniversitesi Hastanesi Acil Serviste Kaba Davranış Ve Yetersiz Bilgilendirme
04 ocak akşam 6 gibi 12 yaşındaki oğluma iğne yaptırmak için yeniyüzyıl GOP hastanesinin acil servisine gittik. Deposilin,21 günde bir yapılan oldukça ağrılı bir iğnedir. Daha önce bu ağrıyı azaltmak için başka bir ilaçla birlikte vurmuşlardı.
İğneyi yapacak hemşire ye bunu sorduğumda reçetede ne varsa onu yapmak zorundayım dedi. Bende siz sağlıkçısınız daha iyi bilirsiniz tabii ki ama önceki seferde böyle demediler dedim. Tekrar aynı şeyi söyledi. Bende aynı cümlemi tekrarladım. İlaç donuyor yalnız dedi. Tamam deyip işleme başladı. Neyse iğneyi yaparken yatay olarak batırdı enjektörün yarısından sonra biraz dikleştirerek yavaş yavaş değil biraz hızlıca ittirdi. Oğlum kıvranıyor acıdan napıyorsunuz hanımefendi deyince bana işimi öğretmeyin deyip odadan çıktı.
Tavrı nasıl çirkindi anlatamam. Arkasından gidip sizin adınız nedir diye sordum cevap bile vermedi. Danışmaya gidip yetkili istedim. Ben acil servis yetkilisini beklerken ortalıkta dolanmaya başladı. Sesimi yükselterek daha önce yapılan işlemle ilgili soru sorduğumu ve uygun işlem değilse madem neden ağrı azaltıcı ilaçla yapıldığını tekrarladım ama o kadar sinirlendim!
Tavır üslup çok çirkindi. Bir hemşireye yakıştıramadım. Ardından bir yetkili geldi. Gayet sakin dinledi. Önceki enjeksiyon için dr. A danışılmıştır dedi. Madem öyle bunu niye sizden duyuyorum dedim. Bunu ya bilmiyor ya yetkin değildi. Adını sonradan öğrendiğim e***** hemşire. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım geri arayacakmış yetkili vs.
Doğum yaptığım, yıllardır her sıkıntımız olduğunda geldiğim hastaneydiniz. Ama bundan sonra basit bir işlem için bile hastanenize gelmeyi düşünmüyorum artık. Para vererek rezil olduk. Üstüne kötü muamele gördük. Hastanın soracağı birkaç soruya bile tahammülünüz yoksa neden bu işi yapıyorsunuz?
Merhaba, Mesajınızı aldık. İş süreçlerimizi daha iyi bir noktaya getirebilmek adına paylaşmış olduklarınızı önemsiyoruz. Hasta ilişkileri departmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
3 gündür kimse aramadı maalesef. Hastanenizle ilgili CİMER e de yazmayı düşünüyorum.
Yeni Yüzyıl Üniversitesi Gaziosmanpaşa Hastanesi olarak yapılan şikayetleri bir zenginlik olarak gördüğümüzü belirtmek isteriz. Onları süreçlerimizde ki hataları ve sıkıntıları düzeltebilme ve geliştirebilme adına önemsiyoruz. Bu anlamda yapmış olduğunuz şikayet bizim için çok önemli. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim kurumumuzun şu an en önemli problemi olarak ele alındığını bildirmek isteriz. Takdir edersiniz ki zamanı geri alıp bu olumsuz durumu ortadan kaldıramayız fakat bundan sonraki zaman diliminde süreçlerimizin iyileştirilebilmesi adına şikayetinizin dikkate alınacağından emin olabilirsiniz. Personel ile ilgili uyarılar verilmiş olup iletişim eğitimleri planlandığını belirtir,İlerleyen günlerde memnuniyetsizliğinizle ilgili eğer bizimle iletişime geçmek isterseniz büyük bir ilgi ve dikkatle dinlemek isteyeceğimizi de bilmenizi isteriz. Yeni Yüzyıl Üniversitesi Gaziosmanpaşa Hastanesi aile olarak yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden ötürü özür diliyor, ailenizle birlikte sağlık dolu, mutluluk dolu günler yaşamanızı temenni ediyoruz.
