Yemeksepeti'nden Gelen Helva Paketi Bozuk Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yemeksepeti’nin yaklaşık 10 yıllık müşterisiyim, son zamanlarda müşteri iletişimi bu kadar dibe vuran başka bir firma yoktur herhalde. Bir market alışverişi yaptım, helvanın paketini de açmadan dolaba bıraktım, önce elimdekini bitireyim diye hep böyle yaparım zaten. 1 hafta sonra helva bitti, bu sipariş ettiğim paketi açtım, içinden yağ boşaldı, helvanın iki köşesi de kırıktı. Yapay zekâya sordum, sorun yoksa yiyeyim diye, yemeyi tavsiye etmedi, ben de fotoğrafını çekip Yemeksepeti yardım merkezine attım, sonra da helvayı çöpe attım.

Birkaç gün sonra cevap geldi, geçmiş siparişlere işlem yapamıyorlarmış, bu da ne demekse, gelecek siparişe mi işlem uygulayacaksınız, tabii ki geçmişe uygulayacaksınız. Yani ben gelen ürünlerin hepsinin paketini o an açmak zorunda mıyım, mesela 5 paket çikolata sipariş ettim, hepsinin paketini açıp birer kere de ısırıp test mi etmeliyim veya aldığım her şeyi aynı gün tüketmeli miyim? Tabii ki komik ama bir denetleme, bir ceza ile karşılaşmayacaklarını bildikleri için, zaten tekelleşmiş bir sektörde hizmet kalitesini en dibe çekmekte bir sorun görmüyorlar.

Müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçmeye tenezzül bile etmiyor, bir de utanmadan “sorun çözüldü” diye belirtiyorlar. Sorun çözüldü ama siz değil, ben çözdüm; uygulamanızı sildim, 10 yıllık üyeliğimi bitirdim. 200 ₺ için müşteri kaybettiniz, mükemmel bir sorun yönetimi, tebrikler.