to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Ayran Ve Kirlenen Ürünler İçin Yetersiz İade, Kırıcı Müşteri Hizmeti
17 Ekim saat 18.15 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Maltepe bölgesine verdiğim market siparişimde 3 adet ayran bulunuyordu. Sipariş elime ulaştığında ayranlardan biri patlamış ve poşetin içindeki neredeyse tüm ürünler ayrana bulanmış durumdaydı. Özellikle açık ve delikli ambalajlı yaban mersini ve sarımsakların içi ayran dolmuş, diğer paketli ürünler de tamamen kirlenmiş ve hijyenik olmaktan çıkmıştı.
Durumu hemen uygulama üzerinden yardım merkezine ilettim ve fotoğraf gönderdim. Buna rağmen yalnızca patlamış olan 1 adet ayranın iadesini yapabileceklerini, diğer ürünlerin “ambalajlı olduğu için” iade edilemeyeceğini söylediler. Açık ve delikli ambalajlı ürünlerin de mahvolduğunu açıkça belirtmeme ve görsel göndermeme rağmen, diğer ürünlerin de ayrana bulanmış ve kullanılmaz durumda olmasına aldırış edilmedi.
Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da son derece kırıcıydı. Ürünleri imha edebileceğimi, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip adeta benimle alay eder bir tavır serdiler. Ypro üyesi olarak neredeyse her gün bu şirketten alışveriş yapan, düzenli bir müşteri olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Patlamış ayran nedeniyle hijyenik olmayan hale gelen ve kullanamayacağım tüm ürünlerin ücretinin iadesini ya da siparişimin tamamının yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bu tutumun devam etmesi halinde hem şikayetçi olacak hem de üyeliğimi iptal ederek Yemeksepeti Market’i kullanmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.
Yemeksepeti Market üzerinden 17 Ekim günü saat 18:15 civarında Maltepe/İstanbul adresime verdiğim market siparişimdeki ayran poşetin içinde patlamış ve tüm ürünlerin üzerine dökülmüştü. Bu nedenle siparişim tamamen kullanılamaz hale geldi. Uygulama üzerinden durumu iletip iade ve çözüm talep ettiğimde, müşteri temsilcisi Elif Hanım “ürünler sizde kalabilir, imha edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Bu süreçte benimle dalga geçer gibi yazdığını ve üslubunun hakarete varan ifadeler içerdiğini düşünüyorum. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de bu tavır nedeniyle son derece rahatsız oldum. 510 TL tutarındaki bir siparişin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Zarar gören siparişimin ücretinin tamamının iadesini, özellikle Elif isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve yazışma üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışma yapılmasını talep ediyorum.
