Yanlış Peynir Gönderildi Ve Destek Çözüm Bulamadı

Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM mağazasından Ekici marka peynir siparişi verdim. Ekici’nin “lokum kıvamında” ve “lokum gibi” olmak üzere iki farklı ürünü var ve ben her zaman kullandığım, lokum kıvamında olan ürünü özellikle seçerek sipariş ettim. Buna rağmen yine lokum gibi olan farklı ürün gönderildi. Bu iki ürünün paketleri de zaten birbirinden farklı ve ben bunları uzun süredir kullandığım için aralarındaki farkı çok iyi biliyorum.

Yanlışlık olmasın diye daha sipariş aşamasında Yemeksepeti destek bölümüne yazıp mağazanın bu konuya dikkat etmesini rica ettim. Canlı destek hattındaki görevli, mağaza ile görüşeceğini söyleyerek beni beklemeye aldı ancak birkaç dakika beklememe rağmen, defalarca aradıklarını ve ulaşamadıklarını belirttiler. Daha önce de aynı mağazadan aynı peynir yanlış gelmişti, o zaman ses çıkarmadan sineye çektim, bu kez ise durumu açıkça ilettim.

Uygulamadaki talepler bölümünden de ayrıca yazdım. Kendi elimde bulunan ve sipariş ettiğim doğru ürün ile bana gönderilen yanlış ürünü ayrı ayrı numaralandırarak fotoğrafladım, aynı ürün olmadığını hem görsellerle hem yazılı olarak ayrıntılı biçimde anlattım. Buna rağmen talebi inceleyen görevli, detaylı incelediğini söyleyip yanlış ürün gönderildiğini kabul etmedi. Oysa gönderdiğim fotoğraflarda ürünlerin paketleri ve üzerindeki ibareler açıkça farklı görünüyor.

29 Ağustos saat 11:03’te verdiğim ve #hlg9-nloy numaralı siparişimde açıkça yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Yanlış gelen ürün için ücret iademin yapılmasını ya da doğru ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.