Teslimat Süresi Aşımı Ve İptal Seçeneğinin Olmaması

23 Ağustos saat 18.12’de Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte, uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Uygulamada hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor, kuryeniz mağazaya gidiyor” şeklinde bir ifade yer alıyor ve kurye trafiğe takıldığı gerekçesini öne sürüyor. Kırıkkale içinde bir saatte şehirlerarası mesafe kat edilebilecekken, bu kadar kısa bir mesafede bu denli trafik gerekçesi sunulması bana inandırıcı gelmiyor.

Gecikmenin üzerine siparişi iptal etmek istediğimde de sistem üzerinden herhangi bir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim. Çağrı merkezi ya da canlı destek hattına ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir kanaldan muhatap bulamadım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Siparişin, verilen süreye uygun şekilde teslim edilmemesi, iptal seçeneğinin sunulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.