Adreste Olmadığım Gibi Gösterilen Haksız Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Bugün saat 16.09 civarında Yemeksepeti üzerinden BİM marketten sipariş verdim. Siparişimi oluşturduktan yaklaşık 2 dakika sonra uygulamada “adreste olmadığım için” siparişimin iptal edildiğine dair bir ibareyle karşılaştım. Oysa sipariş süresince ve iptal edildiği anda adresteydim, herhangi bir arama, mesaj ya da kapıya gelen kimse de olmadı.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradım. Görüşmede uzun süre hatta bekletildim ve yaklaşık 10 dakika sonunda görevli, siparişimin neden iptal edildiğine dair herhangi bir bilgiye ulaşamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yani sipariş hem haksız şekilde iptal edildi hem de tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Adreste olmama rağmen, sistemde adreste değilmişim gibi gösterilerek siparişimin bu şekilde iptal edilmesini ve sonrasında çağrı merkezinden de tatmin edici bir bilgi alamamayı kabul etmiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Yemeksepeti ve BİM’in bu siparişi ve çağrı merkezi kaydını inceleyerek neden adreste değilmişim gibi göründüğümü açıklamasını, bu tür haksız iptallerin önüne geçilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.