Kırık Gelen Ürünümün İadesi Defalarca Reddedildi Mağdur Edildim

Trendyol’dan Yek Technology satıcısından “Yek Outdoor Profesyonel LRF Seti Okuma Epixor LRF Ultra Light Game Spin 213 cm 1-8 gr Olta Kamış & Okum” adlı ürünü aldım. Ürün kırık şekilde geldi. Önce değişim talep ettim, satıcı 'Ürünler paketlenmeden önce kamera önünde kontrol edilir, kırık gönderilmesi mümkün değildir, müşteri kaynaklı durumlarda iade kabul edilmez, kamera kaydıyla itiraz edebilirsiniz.' dedi. Ben de iademin reddedilemeyeceğini belirttim. Satıcı, 'Cayma hakkı ürün kullanılmadan iade edilebilir, iade sürecini başlatabilirsiniz.' şeklinde yanıt verdi. Ben şunları belirttim:
“Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun gereği teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ediyorum. Ürün kırık ve ayıplı olarak ulaştı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ilk 6 ayda ispat yükü satıcıya aittir. Depo kamera kaydı ürünün kargo sürecinde hasar görmediğini kanıtlamaz. İade talebim reddedilemez; Trendyol üzerinden başlattığım iade sürecini tamamlayıp ürünü iade koduyla göndereceğim. Olası ret halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.”
Satıcı, 'Kamera kaydıyla ispat sağlanabilir, kargo tesliminde hasar tutanağı yok, teknik ekibimiz ürünü inceleyip bilgi verecek.' şeklinde yanıt verdi. Ben de canlı destekle iletişime geçtim ve ürünü iade ettim; iadem reddedilip ürün geri gönderildi. Yine canlı desteğe bağlandım ve ürün geldikten sonra tekrar iade edin dendi ve ben şimdi tekrar ettim ama reddedileceğini biliyorum. Satıcı, 'Ürün koruyucu plastik tüpte mukavva kutuda sağlam gönderildi. Müşteri kırıldığını iddia ediyor ama ürün hasarsızdır. Kargoda düşme sırasında kırılsa porselen halkalar kırılırdı. Kamış 4 parçaya kırılmazdı. Bu durum iddianın gerçek dışı olduğunu gösterir. Paketleme kamerası kayıtlıdır.' demiş. Ürünü açar açmaz kırık olduğu fark edildi. Direkt işlem başlattık, zaten asla kullanmadık. İftiraya uğratılmaya çalışılıyoruz. Ürünü tekrar yolladım. Trendyol, 3. kez de reddedilirse iade yapılamayacak dedi. Halbuki ürün bana kusurlu geldi. İadem ret olursa sürecin en başından bu yana elimdeki fotoğraflar, bütün canlı destek yazışma ekran görüntüleri ve haklarımla şikayette bulunacağım dedim. Ürünün kanıt zorunluluğu satıcıya ait. Ben yasal süreç içinde iade talebinde bulundum. Ürün kargoyla gelirken de kırılmış olabilir dediğimde kutuda hasar yok gibi bir bahane söylediler. Ürün kırıldığında kutu hasar almamış olabilir, bu çok normal. Asla güvenmiyorum, mağdur edildim. Derhal iademi istiyorum.