to read complaints and reviews, or file yours.YDS'de Çift Çekim Ve Şeffaf Olmayan Kargo Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
27 Nisan’da YDS’nin kendi internet sitesi üzerinden banka kartımla bot siparişi verdim. Ödeme sırasında tek çekim yapıldığını düşünürken, daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm. 3300 TL olması gereken ödeme, sistemlerindeki hata nedeniyle toplamda 6600 TL olarak tahsil edilmiş.
Bu durumu fark eder etmez YDS’yi aramaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap veren olmuyor. Ayrıca sipariş aşamasında kargo ücretiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığını, kargo ücretinin de sonradan sürpriz şekilde eklendiğini gördüm. Hem fazla çekim hem de şeffaf olmayan kargo bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Kartımdan fazladan çekilen 3300 TL’nin en kısa sürede aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini ve yaşanan bu hatanın, ayrıca kargo ücreti konusundaki eksik bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Uygar Bey merhaba öncelikle yaşadığınız sorun için üzgünüz. Konuyla alakalı yardım merkezimizden 43283 numaralı talebi oluşturduğunuz ve bu talep içerisinde sorununuzun çözümlendiği gözükmektedir. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa seve seve yardımcı olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sorunu çözmeniz için yarım gün uğraştık her kanaldan size ulaşmaya çalıştık zor bela erişebildik. O da ancak şikayet ederek ulaşabildik. Öncelikle şunu öğrenmek istiyorum bu fazladan çektiğiniz parayı ben fark etmeseydim ne olacaktı bu para. Cebinize mi indiriyorsunuz. Siz internet üzerinden satış olayını en az 5 sene erteleyin çünkü altyapınız yok. Kargo şirketi siparişi yanlış adrese getirmiş bunun için 8 gün fazladan bekliyoruz. Neymiş önce kargo teslimat noktasına 3 iş günü içinde varacakmış oradan tekrar dağıtım listesine çıkacakmış 10 günde ancak tamamlanıyor. Hiçbir şekilde anlayış göstermiyorum. Ayrıca internet sitesindeki telefon numarası ne için var kimse zaten cevap vermiyor ki...
Uygar bey öncelikle yaşadığınız sorun için üzgünüz. İnternet alışverişlerinde ödeme ekranına iki kere tıklandığında nadiren de olsa bu tarz sorunlar yaşanabilmektedir. Sizin paranızı cebe indirmemiz gibi bir durum söz konusu bile değildir. Sitemizde yer alan ''Yardım Merkezi'' alanından oluşturulan her talebe müşteri hizmetlerimiz en hızlı şekilde cevap vermektedir. Talepleriniz incelendiğinde tarafınıza dönüş sağlandığı ve bilgilendirme yapıldığı da gözükmektedir. Kargo operasyon süreçleriyle alakalı durumu da kargo firmasıyla görüşmeniz ve o firmaya iletmenizi rica ederiz. Ücret iadenizin de tarafınıza yapıldığı bilgisi sizlere iletilmiştir. İyi günler dileriz.
Ödeme ekranına iki defa tıklayınca iki defa ödeme alınıyor olabilir bunu müşteri mi takip etmeli yoksa siz mi takip etmelisiniz. Bunu takip edemiyorsanız yapmayın diyorum. Ayrıca talepler değerlendirilip geri dönüş yapıldı demişsiniz. Elli yerden ulaşmaya çalıştık ancak dönüş oldu. Parayı cebe indirmiyorsanız bu para hesaplarda fazla olarak çıkmadı mı? Bunu takip edecek bir elemanınız yok mu? Basit bir tablo işini yapamıyorsanızyapmayın.
