Otogarda Değil Benzinlikte Bekletildim, Müşteri Hizmetleri İlgisizdi

18.10.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Denizli (Tavas) –Muğla seferini kullandım. Tavas’a ilk kez gidiyordum ve hiç bilmediğim bir yerde, otogar yerine yol üstünde indim. Muavin, Tavas’ta ineceğimi bildiği halde beni otogara değil, karşı caddede bıraktı. Beni alacak kişilere bulunduğum yeri tarif etmekte zorlandım ve mağdur oldum. Dönüşte ise Tavas otogarında Pamukkale otobüsünü beklerken, otobüs gecikti. Bilgi almak için Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak telefonda konuştuğum kadın son derece ilgisiz ve laubali bir şekilde, “Otogarda değil, benzinlikte beklemeniz gerekiyordu. Oradan alınacaksınız.” dedi. Şoförlerin istediği yerde yolcu indirip bindirmesine anlam veremiyorum. Ayrıca biletimin yanacağını, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyledi ve çözüm sunmadı. Sonuçta benzinliğe gidip otobüse yetişebildim, ancak bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinden saygısız bir tavır gördüm.

Pamukkale’den, özellikle 18.10.2025 tarihinde saat 20:00’de benimle konuşan müşteri temsilcisinin üslubu için özür bekliyorum. Ayrıca yolcuların otogar dışında rastgele yerlerde indirilip bindirilmesi uygulamasının da düzeltilmesini talep ediyorum.