Yasomi Koşu Bandı Gürültüsü Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Yasomi i5 hoparlörlü koşu bandını yaklaşık iki yıl önce 7.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. İki haftadır merdaneden geldiğini düşündüğüm ciddi bir gürültü sorunu yaşıyorum, bilyenin dağıldığını tahmin ediyorum. Yedek parça satışı olsa, bu parçayı alıp evde kısa sürede kendim değiştirebilecekken, böyle bir imkan olmadığını öğrendim.

Yetkili servis olarak yönlendirildiğim Delta ile görüştüğümde, müşteri temsilcileri ürünün tamamını kendilerine göndermem gerektiğini söylemekten başka hiçbir bilgi vermiyor. Ne tahmini tamir maliyeti hakkında en ufak bir ön bilgi veriyorlar ne de teknik ekipten bir değerlendirme alabilmem için bir kanal sunuyorlar. 20–30 kiloluk bir ürünü paketleyip kargoya vermemi istiyorlar, bunun üzerine de ürünün fiyatına yakın bir tamir ücreti çıkarma ihtimallerine karşı, peşinen kabul etmem bekleniyor; aksi durumda kargo bedelini de boşa ödemiş olacağım. Böyle mantıksız bir sistem görmedim.

Üstelik müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Kısa bir görüşmede bile müşterinin sorularına tahammül göstermiyor, sesini yükseltiyordu. Yasomi’nin birlikte çalıştığı servis firmalarını ve bu firmalardaki müşteri temsilcilerinin tutumunu mutlaka gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben, bu kadar basit ve muhtemelen yarım saat bile sürmeyecek bir tamir işlemi için, hiçbir ön bilgi verilmeden ürün göndermeye zorlanmak ve saygısız bir üslupla muhatap olmak istemiyorum.

Ürüne ait merdane/bilye gibi parça satışının son kullanıcıya yapılmasını, bu mümkün değilse de en azından uzaktan ön inceleme ile tahmini tamir ücretinin ve işleyişin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.