Yandex Go’da Tek Yolculuk İçin Çift Ücret Çekimi, Hemen İade Edilmesini İstiyorum

26 Mart 2026 akşamı Ankara Çankaya’da Yandex Go uygulaması üzerinden Farabi Sokak’tan Dikmen 844. Cadde’ye gitmek için taksi çağırdım. Gideceğim yere ulaştığımda taksimetre ücreti uygulama üzerinden otomatik ödeme ile Garanti Bankası’na ait Flexi kredi kartımdan çekildi. Yaklaşık bir saat sonra Yandex Go uygulamasında yeniden “ödeme bekliyor” bildirimi görünce, ilk ödemede bir sorun oldu ve ücreti alamadılar diye düşünerek tekrar onay verdim.

Daha sonra Garanti Bankası mobil uygulamasına gelen ikinci harcama bildirimi üzerine kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı yolculuk için kartımdan 323 TL tutarında iki kez peş peşe çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Yandex Go ile uygulama içinden iletişime geçtim. Benden işlemin provizyon numarasını istediler, bankadan her iki işlem için de onaylanmış provizyon numaralarını alıp kendilerine ilettim. Bu kez de kredi kartı ekstresi talep edildi, onu da gönderdim. Buna rağmen hâlâ işlem sanki sadece bir kez alınmış gibi standart mesajlar gönderiyorlar.

Bankayla görüştüğümde Yandex Go ile çözmem gerektiği söyleniyor, Yandex Go’ya yazdığımda ise bankaya yönlendiriliyorum. Günlerdir aynı sorunla uğraşıyorum, kimse somut bir çözüm üretmiyor. Çift çekilen bu tutarın birinin derhal iade edilmesini ve benimle gerçekten ilgilenebilecek, konuyu açıklığa kavuşturabilecek canlı bir müşteri temsilcisi tarafından yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.