Yandex Go’da Sürekli Fazla Ücret Çekimi Ve Kayıp Eşya Sorununa Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Yandex Go kullanıcısıyım ve son 3 aydır yaşadığım iki ciddi sorun nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Öncelikle, bu dönemde neredeyse her binişimde benden yaklaşık 80 TL civarında fazla para çekildi. Haftanın en az 3 günü Yandex Go kullanan biriyim ve 'bahşiş butonu açık kalmış' denilerek geçiştirilmeye çalışılan bu durum, bazı yolculuklarda uygulamada görünen tutar çekilirken, bazılarında ise fazladan 80 TL alınmasıyla kesinlikle açıklanamaz hale geldi.

Bu tutarsız ve sürekli fazla çekimlerle ilgili olarak destek ile görüştüğümde, bahşiş butonunun açık kalmış olabileceği söylendi; ancak bu açıklama, hem tutarların aynı olması hem de her yolculukta farklı yansımalar olması nedeniyle ikna edici değil. Fazla çekilen tutarların tek tek incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yaklaşık 3 ay önce yaptığım bir yolculukta aracın içerisinde AirPods kulaklık kutumu düşürdüm. Fark ettiğim anda hem sürücüyle hem de Yandex Go destek ile iletişime geçtim. Bana sürücünün numarası gönderildi; fakat sürücüye ulaşılamadığını söylediler ve süreçle gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadım. Sonrasında da herhangi bir çözüm üretilmedi, kulaklık kutum bulunmadı ve konu kapandı gibi davranıldı.

Hem sürekli fazla para çekilmesi hem de araçta düşürdüğüm kulaklık kutumla ilgili olarak Yandex Go’dan, tüm yolculuklarımın detaylı şekilde incelenmesini, fazla çekilen tutarların eksiksiz biçimde iade edilmesini, kulaklık kutumla ilgili gerçek ve etkili bir araştırma yapılmasını ve bu süreçlerde muhatap alabileceğim, sorumluluk alan bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.