Yandex Go’da Görülen 490 TL Ücret Gerçekte 544 TL Çekildi, Sürücü Ek 200 TL Nakit İstedi

29.09.2026 tarihinde saat 10.03’te Yandex Go uygulamasından Başakşehir 5. Etap’tan Güneşli Erdem Hastanesi’ne ailem için araç çağırdım. Yaklaşık 20 dakika süren yolculuk tamamlandığında uygulamada ücret 490 TL olarak göründü. Ancak daha sonra yolculuk detaylarında ücretin 544 TL olarak kaydedildiğini ve kartımdan da 544 TL tahsil edildiğini gördüm.

Daha sonra eşim, sürücünün “yağmur yağıyor” gerekçesiyle kendisinden ayrıca 200 TL Nakit istediğini ve bu tutarı ödediğini söyledi. Böylece 490 TL olarak görünen yolculuk için kartımdan 544 TL çekilmiş, ayrıca 200 TL Nakit ödenmiş ve toplam 744 TL ödeme yapılmıştır.

Yandex Go Çözüm Merkezi’ne başvurduğumda, nakit ödenen 200 TL için makbuz olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulama dışında ek ücret talep eden bir sürücünün makbuz vermesini beklemek gerçekçi değildir. Nakit ödeme yapıldığı için banka kaydı olmaması da doğaldır.

Banka işlem belgesini, Yandex Go yolculuk kaydını, sürücü ve araç bilgilerini ve destek merkeziyle yazışmalarımı delil olarak ekliyorum. Yandex’in kendi sistemindeki yolculuk ve sürücü kayıtlarını incelemesini, gerekirse sürücünün beyanını almasını ve aynı sürücü hakkında benzer şikâyetler olup olmadığını kontrol etmesini talep ediyorum.

Bugün bizden 200 TL, yarın başka bir yolcudan 500 TL, bir başkasından 2.000 TL istenebilir. Bu yalnızca 200 TL’lik bireysel bir mağduriyet değildir; pek çok kişinin başına gelebilecek bir durumdur.

Araç plakası 34 thb 75, sürücünün adı ise Fidanol Abuzer’dir. Kartımdan fazla tahsil edilen tutarın ve sürücüye ödenen 200 TL’nin iadesini, ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.