Yandex Go Uygulamasında Taksi Ücretinde Aşırı Farklılık Ve Fazla Çekim Şikayeti

İzmir’de Yandex Go üzerinden yaptığım iki ayrı taksi yolculuğunda, taksimetre ile uygulamanın çektiği tutarların bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim ve bu durumun sistemsel bir sorun olduğunun incelenmesini istiyorum.

13 Mayıs’ta saat 16:00 civarında Balçova–Alsancak arası yaptığım yolculukta taksimetre yaklaşık 600 TL civarını gösteriyordu, ancak uygulama üzerinden kredi kartımdan 988 TL çekildi. Taksimetreye birkaç dakika önce özellikle bakmıştım; bu yüzden bu farkın normal bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu yolculuk yaklaşık 13 km sürdü ve yaklaşık 30 dakika devam etti.

16 Mayıs’ta saat 20:06’da ise Buca–Alsancak arası yaptığım yolculukta taksimetre 677 TL yazmasına rağmen, uygulama üzerinden “indirimli” olarak görülen tutar 846 TL olarak kartımdan çekildi. Yine bu yolculuk da yaklaşık 13 km ve 30 dakika civarındaydı.

13 Mayıs’taki yolculuktan sonra uygulama içinden destek talebi açtım, benden taksimetre fotoğrafı istendi; ancak taksimetre az yazıyorsa zaten uygulamanın da az çekeceğini düşünerek o an fotoğraf almamıştım. 16 Mayıs’taki yolculukta ise taksimetrenin fotoğrafını, inmem gereken noktaya geldiğimde aklıma geldiği için çekemedim ve zaten fazla ücret alındığını görünce uygulamayı bir daha kullanmamaya karar verdiğimden bu kısmı çok önemsemedim. Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, yaşadığım fazla tahsilatla ilgili hem diğer kullanıcıları hem de yetkilileri bilgilendirmektir.

Bu iki örnekte de taksimetrede görülen tutar ile Yandex Go uygulamasının karttan çektiği ücret arasında ciddi fark oluştu. Geçmişte hiç benzer bir sorun yaşamamıştım; taksimetreden az ödedim ama fazla ödemedim. Bu nedenle Yandex Go’nun ücretlendirme ve kampanya/indirim hesaplama sisteminin detaylı bir şekilde incelenmesini, benzer durumların başka kullanıcılarda da yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.