Yalı İklimlendirme'nin Yasal İade Kararını İhmali Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Aquamara marka su sebili arızalandığı ve yetkili servis süreçleri sonuçsuz kaldığı için Mersin 1. İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yapılan inceleme ve bilirkişi raporu sonucunda heyet lehime karar vererek 15.500 TL ürün bedelinin tarafıma iadesine ve ürünün satıcıya iade edilmesine hükmetti. Karar numarası 007720260008686 olup karar tarihi 22/09/2026'dır. Ürüne ilişkin Yalı İklimlendirme tarafından düzenlenmiş 10.07.2025 tarihli 15.500 TL tutarında e-Arşiv faturam ve ayrıca satıcıyla aramızdaki iade sürecine dair WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur.

Bu karar sonrasında satıcı firma Yalı İklimlendirme adına B**** Hanım 17 Ekim 2026 tarihinde benimle iletişime geçti. Ürünü doğrudan kendilerine değil, verdikleri Yurtiçi Kargo anlaşma kodu 878112108 (Inter Global Kargo) ile ithalatçı firma Ka İnşaat Mühendislik Ltd. Şti.'nin İzmir Konak adresine göndermemi istedi. Yazışmalarımızda, ithalatçı firmanın arızalı ürünleri teslim almadığı, süreci hukuki boyuta taşıyabilmek için iadenin bu şekilde yapılmasını rica ettiklerini belirttiler.

Ben de iyi niyetle ve verilen talimatlara uyarak Tüketici Hakem Heyeti kararını ve faturayı kargoya ekleyip 26 Ekim 2026 tarihinde ürünü gönderdim. Buna rağmen kargo 27 Ekim 2026 tarihinde alıcı şubeye ulaştığı halde ithalatçı firma hiçbir haklı gerekçe sunmadan "Alıcı Kabul Etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik İrsaliye/Fatura)" koduyla ürünü teslim almadı ve gönderi tarafıma iade sürecine sokuldu.

Durumu satıcıya bildirdiğimde ise bu kez sorumluluğu üzerlerinden atarak Hepsiburada üzerinden iade talebi açmam istendi. Hepsiburada üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem cayma süresi dolduğu için buna izin vermedi. Firmayla tekrar görüştüğümde bu defa çağrı merkezini arayıp talep açtırmam gerektiği söylendi. Öte yandan kargoyu şubeden teslim almak istediğimde benden haksız ve hukuka aykırı şekilde 1.200 TL kargo ücreti talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti kararlı iadelerde kargo masrafının tüketiciye yansıtılması yasal olarak zaten mümkün değildir.

Satıcı Yalı İklimlendirme ve ithalatçı firma kendi aralarındaki ticari anlaşmazlık ve koordinasyonsuzluğu tüketiciye yansıtmakta, resmi Hakem Heyeti kararını uygulamamakta ve süreci oyalayarak beni mağdur etmektedir. Elimde mahkeme ilamı niteliğinde resmi karar bulunmasına rağmen iadem hâlâ yapılmamaktadır.

Yasal karara uymayan, ürünü teslim almayarak süreci tıkayan ve bana haksız masraf çıkarmaya çalışan satıcı Yalı İklimlendirme'den ve bu süreci yönetemeyen yapısından şikayetçiyim. Yasal hakkım olan 15.500 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.