Çapa Makinesi Teslimat ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Yaşlı aile dostu dayım benden Çapa markası almamı istedi. Fiyat konusunda tereddüt etmememi, hanımı bacağı kırıldığı için İstanbul'a yolladığını, şehre inemeyeceğini ve zaman olmadığını, internet üzerinden kapı teslimin daha kolay ve pratik olacağını söyledi. Piyasada onca marka varken kaliteli olduğuna inandığımız Yağmur Çapa makinesini N11 üzerinden sipariş ettik. Önce kargo şirketinin bizi mağdur etmesiyle, şehir merkezinden 2 saatlik yola araba tutarak teslim aldık (Aras Kargo). Ertesi gün yağını koyduğumuz aleti birkaç saat çalıştırıp, ikinci gün çalıştırınca onuncu dakikada piston kırdı. Servis, yağsız çalıştırma ya da az yağla çalıştırma nedeniyle olduğunu, garanti kapsamında olmadığını ve bunu ücret karşılığı yapacağını belirtti. Tekrar araç tutulduğu için 8000₺ ücreti kabul etmek zorunda kaldık. Firmanın satıcısına ulaşmak mümkün fakat yardım olanakları kısıtlı. Ana satıcı firmayı aradığımda telefona ulaşmak ve açılması çok zor oldu, yarım saatimi aldı. Açan bayan sekreter olduğunu ve biraz asabi olduğunu belirtti. Saat üçte bölge müdürü ile görüştüreceğini söyledi. Ben bu firmanın müşteri hizmetlerinden, ürününden ve servis ağından memnun değilim. Sonuçta karar mekanizması yavaş işleyen, çözüm süreci tıkalı ve müşteri mağduriyeti üzerine kurulu bir sisteme sahipler. Makine elimizde sadece görsel olarak kaldı.