Epic Games Üzerinden Yapılan İki Red Dead Redemption 2 Satın Alma İşleminin İadesi Gecikiyor

11.06.2026 ve 12.06.2026 tarihlerinde Epic Games üzerinden toplam iki kez Red Dead Redemption 2 oyununu satın almaya çalıştım. Her iki işlemde de 2.299 TL olmak üzere toplam 4.598 TL, Akbank hesabımdan Epic Games’in havale/IBAN yöntemi ile, açıklama kısmında 8543450013 bilgisi yer alacak şekilde çekildi ancak oyun hesabıma tanımlanmadı.

12.06.2026 tarihinde Epic Games desteğe durumu ilettim. Bana, ödemenin Xsolla tarafından reddedildiği, ücretin Akbank hesabıma iade edileceği ve istersem işlemi yeniden deneyebileceğim söylendi. Bunun üzerine 12.06.2026 tarihinde aynı tutarla ikinci kez deneme yaptım, yine hesabımdan para çekildi fakat oyun yine tanımlanmadı.

Epic Games ve Xsolla ile e-posta ve Şikayetvar üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bana ücretin iade edildiği ve en geç 10 gün içinde bankama yansıyacağı söylendi ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı. Akbank ile görüştüğümde de bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi.

Toplam 4.598 TL tutarındaki ödememin halen hesabıma dönmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Yapmış olduğum iki işlemin de en kısa sürede incelenerek, ilgili tutarların gecikmeksizin Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Epic games destek ekibinden gelen mesaj (Sayfa kişisel bilgiler içeriyor diye ekran görüntüsü almama izin vermedi direkt tarafıma iletilen mesajı paylaşıyorum :Temsilcisi
15 Oca 2026
|
08:21
Yeniden merhaba,

Konuyla ilgili olarak detaylı bir şekilde bilgilendireceğim. Öncelikle satın alımında bir takım sıkıntılar yaşandığını fark ettim. Satın alım sırasında yaşanılan bu sıkıntı sebebiyle satın alımın tamamlanmamış. Bu satın alım tamamlanmadığı için de oyun hesabında görünmedi. Başarılı olarak gerçekleşmeyen satın alımlarda ücretlendirme Epic Games tarafından yapılmamaktadır. Satın alımın gerçekleşmediği için satın almak istediğin bir oyun varsa bu oyunu satın almayı denemeni önereceğim.

Hesabından kesilen bir para varsa bu ücret Epic Games üzerinden yapılmadığı için ne zaman hesabına aktarılacağı konusunda kesin bilgiyi banka çalışanları veya ödeme yöntemi sağlayıcıları iletebilir. Bu konuda satın alım bilgilerine satın alım yaptığın ilgili yerler erişebildiği için detaylı bilgileri yalnızca kendi Destek Temsilcisi tarafına ulaştırabilir.

Soruların olursa dilediğin zaman bize buradan ulaşabilirsin.

Sevgilerimle,
Epic Games Destek Temsilcisi