Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro İle Bitmeyen Sorunlar

Emre

2.713

Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro cihazımızla ilgili yaşadığımız sorunlar maalesef çözülemiyor. Mi ile bir sonraki aşamada muhtemelen mahkemede karşılaşacağız.
İlk olarak 21.11.2024 tarihinde Genpa İzmir Çankaya servisine cihazın haritaya uygun hareket etmemesi ve temizlik yaptığı herhangi bir anda kendi kendine olduğu yerde durması şikayetleri ile ürünü tamir edilmek üzere teslim ettik. Kısa sürede sensör değişimi yapılarak sorunun giderildiğini belirtip ürünü teslim aldık. Ürünü evde denemek üzere çalıştırdığımızda sorunun çözülmediğini fark ettik ve 2. kez sorunun çözülmesi için aynı servise ürünü teslim ettik.
17.12.2024 tarihinde dünya servis tarihine konu olacak şekilde Genpa'dan aşağıdaki mesajı aldık.

5399723 Servis numaralı ve 33470 model cihazınızın onarımı maalesef mümkün değildir.
Bu mesajı almamızın asıl nedenin Genpa'nın Mi ile olan servis anlaşmasının bitmesi olduğunu ise telefon ile Genpa'yı arayınca öğrendik.
16 Aralık itibari ile sözleşme bitiyormuş ama biz bunu 17 Aralık'ta başka bir mesaj alarak öğrendik. Kepazelikler bununla da bitmiyordu. Genpa Çankaya şubesi tamamen kapanacağı için ürünü acil olarak almamız gerektiği ise 1 gün sonra ayrıca aranarak telefon ile iletildi.
Ürünümüzü Genpa Çankaya'nın taşınma işlemleri bitmeden zor bela aldık ve sorunun çözülmediğini bilmemize rağmen evde 1 kontrol daha yaptık ve sonuç aynı idi. Ürün düzgün çalışmıyordu.
Mi ile tekrar iletişime geçerek ürünü hangi servise göndermemiz gerektiğini öğrendik ve sürpriz o ki Mi İzmir'de herhangi bir yetkili servis ile anlaşmamıştı. Ürünü kargolayıp İstanbul'daki BDH Bilişim adlı teknik servise gönderdik ve 3 Ocak itibari ile ürünün işleme alındığına dair mesaj aldık. Aynı gün akşamı da ürünün kargolandığına dair ayrı bir mesaj daha aldık. BDH Bilişim'in internet sitesinde yapılan işlemi kontrol ettiğimizde ise bizimle tam anlamı ile dalga geçildiğinden emin olduk. Görseli ekledim.
Sorun maalesef devam ediyordu. Haritalamaya başladığı andan itibaren cihaz etrafında uzun dakikalarca dönüyor ve haritalandırmayı bitiremiyor. Videosunu ekledim.
Ben tüketici haklarımı bilen ve her defasında istediğimi almış olan bilinçli bir kullanıcı olarak aynı hatadan 3 kez servise gitmiş bir ürünün değişiminin veya para iadesinin kaçınılmaz olduğunu biliyorum. Eğer burada yayınladığım mesajıma 3 iş günü içerisinde cevap gelmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvurup yasal yollardan hakkımı alacağımın bilinmesini isterim.