Xiaomi S10 Plus Robot Süpürge Hasarlı Döndü, Çözüm Talep Ediyorum

Xiaomi s10 Plus robot süpürgem kendi kendine durduğu için araştırma yapıp yetkili servise gönderdim. Hassas bir ürün olduğu için özel kutu hazırladım ve cihazı özenle paketleyerek İstanbul’daki servise yolladım. Servis beni arayarak bataryanın bittiğini, gerekli işlemi yaptıklarını ve cihazı geri gönderdiklerini söyledi.

Ürün bana geri geldiğinde ise şarj ünitesine silikon yapışmış olduğunu, robotun sağ ve sol yanlarında çizikler oluştuğunu, fırçanın takıldığı aparatın kırıldığını gördüm. Hemen servisle iletişime geçip şikayetimi ilettim, onlar bana giriş fotoğrafı gönderdiler, ben de cihazı göndermeden önce çektiğim fotoğrafları ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde durumu kabul etmiyorlar, ben de bu haliyle cihazı teslim aldığımı kabul etmiyorum.

Tüm yazışmalara ve itirazlarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm de sunulmadı. Ürünü servise güvenip gönderdiğim için pişman oldum, bu süreçte özen görmediğim gibi müşteri memnuniyeti açısından da tamamen mağdur edildim. Cihazımı hasarsız şekilde teslim aldığım, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve oluşan hasarların giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.