Xiaomi Robot Vakum X-Max 20 Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Xiaomi’nin resmi internet sitesinden 16 Ekim’de Robot Vakum X-Max 20 model ürün için sipariş verdim. İş gününün öğle saatlerinden önce ödemeyi yapmış olmama rağmen bugün 4. Gün ve neredeyse 5. Gün olacak, hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyor, hiçbir hareket yok. 27.999 TL’lik bu siparişin numarası 5261**********31’dir.

Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde depoda yoğunluk olduğu, araya hafta sonu girdiği, İstanbul’da oturduğum için bana ürünün daha erken geleceği, bu yüzden uzak şehirlerdeki siparişlere öncelik verildiği gibi tutarsız ve mantıksız açıklamalar yapıldı. Depoya ileteceklerini ve süreci hızlandıracaklarını söylemelerine rağmen durum hiç değişmedi, herhangi bir aksiyon alınmadı. Bu kadar başıboş bir süreç ve müşterinin bu derece oyalandığını hissettiren bir yaklaşım beni gerçekten çok kızdırdı.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını istiyorum. Aksi durumda sürecin daha fazla uzatılmadan iptal edilmesini ve ödediğim 27.999 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin ciddiye alınarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.