Xiaomi Müşteri Temsilcisinin Filtre Satışını Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Xiaomi Air Smart Purifier Pro model hava temizleyiciyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve artık filtre değiştirmem gerektiği için bugün Xiaomi müşteri hizmetlerini 0800 621 22 26 numaralı hat üzerinden aradım. Amacım, ücretini ödeyerek orijinal filtreyi doğrudan Xiaomi’den tedarik etmekti.

Görüşmede müşteri temsilcisindeki bayan, ürünü bir şahıstan aldığım için bana parça ve filtre tedariki yapamayacaklarını, “Nereden aldıysanız oradan tedarik etmeniz gerekiyor” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Ürünü bir mağazadan değil, bir tanıdıktan aldığımı belirttiğimde ise bunu tekrar ederek, sanki “Memet amcadan aldıysanız gidip ondan filtre almanız lazım” der gibi, mantıksız bir yaklaşım sergiledi. Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen, sadece ürünü şahıstan aldım diye filtre satmayı reddetmeleri bana hem çok saçma hem de tüketiciye karşı sorumsuzca geldi.

Xiaomi markalı, orijinal bir ürün için sadece satış noktası bahanesiyle parça ve filtre tedarikinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Xiaomi’den, Air Smart Purifier Pro cihazım için gerekli filtrenin tarafıma satılmasını ve bu saçma uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.