Xiaomi Cam Silme Robotunun Bozuk Olması

Miomi marka bir cam silme robotu satın aldım, ürün elime geçtiği gün denedim ve cihazın bozuk olduğunu fark ettim. Çalışmadığı için tamir amacıyla servise gönderdim. Servisten cihazın düşürüldüğü, dişlisinin kırıldığı ve bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek 1200 TL ücret istendi. Oysa ürünü kesinlikle düşürmedim, zaten kutusundan çıkarıp ilk denememde bozuk olduğunu gördüm.

Ürünü ilk günden ayıplı olmasına rağmen, sanki ben zarar vermişim gibi suçlanıyorum. Üstelik firmaya ulaşmakta da çok zorlanıyorum, muhatap bulamıyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Bu durumdan dolayı hem mağdur ediliyorum hem de bozuk gönderilen ürünün sorumluluğu haksız şekilde üzerime yıkılmaya çalışılıyor.

Ben, hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün sağlam ve sorunsuz çalışan bir cihaz ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.