Su Tankı Çatlaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Nedeniyle Ücret Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım s20+ model robot süpürgenin su tankı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra su tankı kendi kendine çatladı ve su kaçırmaya başladı. Ben de garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek Kartal KVK servisine götürdüm. Bana kullanıcı hatası dendi ve su tankını değiştirip ücret talep ettiler, yaklaşık 1400 TL civarında bir ödeme yaptım ve fatura da kestiler.

Ancak yeni takılan su tankı da sadece bir hafta sonra, üstelik doğru şekilde kullanmama rağmen yine çatladı. Ürünü gerektiği gibi kullanmama rağmen su tankının kendi kendine çatlaması ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrar etmesi, ürünün ya malzeme kalitesiyle ya da tasarımıyla ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu kronik olduğu anlaşılan su tankı probleminin garanti kapsamında kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sürekli aynı parça için ücret ödemek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.