Ölü Piksel Sorunu Ve İade Talebi Gecikiyor

08.12.2025 tarihli, MA12025000004970 numaralı faturayla Vadi İstanbul AVM Mi Store mağazasından Xiaomi TV A Pro 65 inç 2026 model televizyon satın aldım. Ürün daha sonra kargo ile adresime teslim edildi ve 15.12.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum sonrasında televizyonun alt sol tarafında iki adet siyah çizgi şeklinde görünen, ölü piksel ya da benzeri bir sorun fark ettim ve durumu hemen bildirdim.

Önce Evofone’un mail adresine hem faturayı hem de sorunlu bölgenin fotoğrafını gönderdim. Ardından 18.12.2025 tarihinde Vadi İstanbul AVM Mi Store’dan S***** Bey beni aradı ve televizyon kutusunun üzerindeki 800’lü Xiaomi müşteri hattını aramamı söyledi. Xiaomi müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım; ancak konunun kendileriyle ilgili olmadığını, bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar S***** Bey ile iletişime geçip müşteri temsilcisinin söylediklerini aktardım; bu kez benden sorunlu bölgenin fotoğrafını ve kısa bir video istedi, ben de WhatsApp üzerinden kendisine gönderdim.

Daha sonra yetkili servisten Ç***** Hanım benimle iletişime geçti, tekrar fotoğraf istedi ve bir rapor hazırlayıp WhatsApp üzerinden göndereceğini, ardından da bayiden iade ücretini alabileceğimi söyledi. Ancak bu rapor bana hiçbir zaman iletilmedi. S***** Bey ise sorunun ölü piksel gibi durmadığını, başka bir şey olabileceğini, bu nedenle kendileriyle değil Xiaomi Türkiye ile ilgili bir durum olduğunu söyleyerek süreci adeta kapattı. Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca durumu anlattığım, istenen tüm görselleri gönderdiğim halde somut bir çözüm üretilmedi ve sürekli oyalanmış oldum.

Televizyon hâlâ bende ve alt sol taraftaki siyah çizgi/lekelenme sorunu aynı şekilde devam ediyor. Ürünü yaklaşık 43.000 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldım ve ilk günden beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için en başından beri iade talebimi net bir şekilde ilettim. Buna rağmen ne Evofone Teknoloji A.Ş.’den ne de Vadi İstanbul Mi Store mağazasından süreci netleştiren, yazılı bir rapor ya da çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Ayıplı şekilde teslim edilen bu televizyonun tarafıma herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan iade edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzatılması ve net bir muhatap bulunamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.