Hakem Heyeti Kararına Rağmen Vatan Bilgisayar ve Xiaomi Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaratıyor

22.11.2025 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar şubesinden Xiaomi 15t 12+256 GB altın renk akıllı telefon satın aldım. Telefonu ilk günlerden itibaren donma, kasma, ısınma, ekran titremesi, işlemcinin yavaş çalışması gibi problemlerle kullandım. Telefonla konuşurken zaman zaman karşı tarafın sesimi alamadığı, bazen de benim karşı tarafın sesini duyamadığım, çağrı geldiğinde telefonu açmaya çalıştığımda ekranın açılmadığı, dokunmatiğin tepki vermediği birçok sorun yaşadım.

Bu şikayetler üzerine seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak ürünü aldığım Vatan Bilgisayar’da telefonun servise gönderileceği söylendi ve cihaz Evafon servisine gitti. Servisten kasanın yamuk olduğu ifade edilerek önce olumsuz bir yaklaşım serildi, ardından müşteri memnuniyeti adına değişim yapılacağı söylendi fakat bunun da mümkün olmadığı, yalnızca ekran değişimi yapılabileceği, sorun devam ederse tekrar bakılacağı belirtildi. Telefonu çok dikkatli, düşürmeden ve çarpmadan kullandığımı, cebimde bile taşımadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu beyanlarım dikkate alınmadı.

Devam eden teknik sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime olacak şekilde ürünün misliyle değişimine karar verildi. 17 Ekim tebliğ tarihli, 0573*********30 karar numaralı karara göre en yakın Vatan şubesine gitmem yönünde bilgilendirildim. Şubeye gittiğimde ise telefonu tekrar servise göndermek istediklerini, değişimi servisin yapacağını, ürünü almadan değişim yapılamayacağını söylediler.

Telefonumda kişisel verilerim bulunduğu için, önce verilerimi yeni telefona aktarıp cihazı sıfırlayarak göndermek, sonrasında değişim yapılacaksa yeni telefonu bu şekilde teslim almak istediğimi ilettim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi, mağazada aynı modelin bulunmadığı gerekçe gösterilerek bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis mutlaka telefonu görmekte ısrar ediyor, ancak ben ürünü Vatan’dan satın aldığım için değişim sürecimin de Vatan tarafından, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda yürütülmesini bekliyorum.

Xiaomi müşteri hizmetleri ise verilerimi yedeklemek için telefonu bilgisayara bağlayabileceğimi, mail veya bulut üzerinden yedekleme yapabileceğimi söylüyor ancak bu süreçte veri güvenliğim ve kişisel bilgilerim konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Daha önce başka bir markada (LG) benzer bir durumda doğrudan cihaz değişimi yapılmışken, Xiaomi ve yetkili servis işleyişi beni mağdur etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 0573*********30 karar numaralı, misliyle değişim kararının Vatan Bilgisayar ve Xiaomi tarafından ivedilikle yerine getirilmesini, kişisel verilerim konusunda endişe yaşamayacağım, beni tekrar tekrar servise yönlendirmeyen, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.